134、《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定:供电设施计划检修停电未提前()天向社会公告。

137、若延迟送电,应至少提前()向国网客服中心报送延迟送电原因及变更后的预计送电时间。

96、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:抢修人员在处理客户故障报修业务时,应及时联系客户,并做好()。

33、《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》中对于不合理诉求客户的差异化服务策略是什么?

17、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:故障报修业务的定义?

9、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:电网建设投诉指供电企业在电网建设(含施工行为)过程中存在农网改造违规收费、电力施工不规范等问题引发的客户投诉,主要包括供电设施、电力施工人员服务行为等方面。

48、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:停送电信息内容发生变化后()分钟内应向国网客服中心报送相关信息,并简述原因;若延迟送电,应至少提前()分钟向国网客服中心报送延迟送电原因及变更后的预计送电时间。

14、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》投诉工单符合哪些条件,供电接受单位应将工单回退至派发单位,重新派发或向客户解释说明,办结工单?

51、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:报备内容中应包含国网客服中心受理客户诉求时的参考话术,采用一问一答的形式,问答需涵盖报备事项要点,答复用语文明规范。

34、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:充电设施一般故障处理时间一般为()分钟。