37、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:业务申请是指客户向供电企业提出业务办理申请,或()、()的诉求业务。

120、《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定:对于投诉业务工单退单条件“()”,明确仅适用于有系统客观信息支撑的工单,经省营销服务中心接单研判后,可退单至国网客服中心重新派发。

126、《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定:根据新版业管办法,对原《95598八项业务分类细则》进行修订完善,整合为“()、()、()、()、()、()”六项业务。

48、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心根据省公司推送的客户办电信息开展业扩回访等工作,高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后()个工作日内分别开展回访,减容、暂停、分布式电源项目新装、低压业扩报装业务,在业务办理环节归档后()个工作日内开展一次回访。

12、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:超电网供电能力停限电信息:超电网供电能力需停电时原则上应提前报送停限电范围及停送电时间等信息,无法预判的停电拉路应在执行后()内报送停限电范围及停送电时间。

5、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心应在接到故障报修回复工单后10分钟内回复(回访)客户。

99、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:一般故障抢修人员到达故障现场时间城区一般为(),高速公路及远郊一般为(),特殊偏远地区一般为()。

11、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:故障报修工单流转各环节均可以对工单进行合并,在对工单进行合并操作时,要经过核实,不得随意合并。

2、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:()是公司95598业务的归口管理部门,负责组织编制95598服务规划,制定相关管理制度、业务流程和标准规范。

66、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户投诉时,应初步了解客户投诉的原因,安抚客户,做好解释工作,详细记录客户所属区域、姓名、()、()、()(“e充电”账号、充电卡号等)、是否要求回复(回访)等信息