4、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:知识采集工单规范性审核时发现内容存在哪些问题的时候,应将工单回退至提交部门重新编辑?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-722e-b340-c0c7-f71e22d02304.html
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68、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:被省营销服务中心、国网电动汽车公司退回的工单,首次退单由国网客服中心在()分钟内复核,第二次退单在()分钟内复核。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7540-c0c7-f71e22d02301.html
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43、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:被省营销服务中心、国网电动汽车公司退回的工单,首次退单由国网客服中心在()分钟内复核,第二次退单在()分钟内复核。
A. 60,30
B. 30,60
C. 60,60
D. 120,60
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7173-cb98-c0c7-f71e22d02316.html
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116、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心应开展重要服务事项报备质量监督,对于报备事项不符合规范要求的,在系统中标记“()”并停止使用。答案:不合格
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7928-c0c7-f71e22d02307.html
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21、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:投诉工单符合以下条件的,工单接收单位应将工单回退至派发单位,重新派发或向客户解释说明,办结工单。
A. 非本单位供电区域内的。
B. 客户信息有误或核心内容缺失,接单部门无法处理的。
C. 业务类型或投诉子类错误的。
D. 同一客户的同一诉求在业务办理时限内,再次派发投诉的。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-71d3-5888-c0c7-f71e22d02314.html
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21、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598服务支持包括()、()、重要服务事项报备、特殊客户管理、申诉、抽检修正、信息支持管理等。
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85、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:举报(行风问题线索移交)、意见(建议)工单()个工作日处理并回复工单。
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36、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:重要服务事项报备内容中应简述问题处理过程,如起因、事件发展过程、联系客户处理结果等。
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17、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:高压故障是指电力系统中高压电气设备(电压等级在10千伏以上者)的故障。
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1、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598服务支持包括哪些内容?
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