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169.火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效,()分工明确,流程清晰。日常组织培训,定期组织演练,培训演练有记录,有结果,有考核。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
168.()吸污时或未供电时锁闭厕所,其他时间不锁厕所。厕所锁闭时,为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
167.列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停3分钟及以上的停车站锁闭厕所;中途停车站提前5分钟、终到站提前()锁闭厕所。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
166.车内各种服务()型号一致、位置统一,安装牢固,齐全醒目,符合规定。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
165.行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李妥善放置,不占用席(铺)位,不()。锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座(铺)位下面。衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
164.()安放牢固,便于取用,不搭挂物品;检修不过期,压力符合规定,标牌齐全清晰,施封完好。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
163.客运人员要熟练使用本岗位相关设备设施,熟知本岗位业务知识和职责,掌握担当列车沿途停站和时刻,沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况,以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。熟悉本岗位相关(),具备应对突发事件能力。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
162.铁路旅客服务质量规范中规定不出售无生产单位、生产日期、保质期和(),以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
161.铁路旅客服务质量规范中规定遇()时,做好宣传解释,配合车站组织不同径路的旅客下车,按规定做好站车交接。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
160.铁路旅客服务质量规范中规定灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和(),单独存放。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
