39.站车发生突发信息时,客运站段除按正常程序汇报有关部门外,必须在事发()内通过电话将发生的事件概况上报客运部主管副主任,说明事发时间、地点、原因、影响范围、伤亡情况采取措施等,做到简明扼要、数据准确。【出自乌铁办客〔2021〕4号《乌鲁木齐局客运专业安全管理实施细则》】

112.“ 车上”的班组纸质台账外各铁路局、站段不得在旅客列车上增设其他纸质台账鼓励利用手持终端设置电子化台账资料【出自铁办客〔2021〕3号《国铁集团办公厅关于印发客运系统车间、班组台账资料管理办法的通知》】

111.列车上设置的台账资料柜不得占用旅客空间不得影响安全。【出自铁办客〔2021〕3号《国铁集团办公厅关于印发客运系统车间、班组台账资料管理办法的通知》】

110.列车将未查询到购 票信息的旅客交下车站处理。【出自出自客营电[2020]1号《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》】

109.车站进行应急检票均需向相关列车通报情况站车加强联动配合,做好乘降组织,列车 通过站车无线交互终端查验车票并进行补检操作。【出自客营电[2020]1号《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》】

108.符合疫情期间全额退票要求以及其他相关条件的,免 收退票手续费。【出自客营电〔2020〕16号《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程》的通知】

107.旅客在网上办理退票时,系统根据现行退票费率规则, 按网上办理退票完成时间至开车时间计算核收退票手续费;车站 按系统提示完成退款,核收收手续费。【出自客营电〔2020〕16号《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程》的通知】

106.如出现报销凭证遗失、污损、票面不完整等情况,车 站凭身份证原件办理退现金或返款。【出自客营电〔2020〕16号《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程》的通知】

105.所退车票为电 子支付购买的,车站将应退票款退回至原购票账户;使用现金购 买的,车站返还应退票款现金。【出自客营电〔2020〕16号《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程》的通知】

104.旅客领取应退票款时,须携带购票时使用的乘车人身 份证件原件,已领取报销凭证的须交回报销凭证。【出自客营电〔2020〕16号《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程》的通知】

103.旅客通过12306网站查询相关购票订单信息,在开车前根据需要完成网上退票操作后可随时前往任一车站售票窗口领取应退票款。【出自客营电〔2020〕16号《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程》的通知】