237.()是指在铁路运输过程中,除去旅客车票票价、行李包裹运价以外,铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。【出自《铁路客运运价规则》】

310.商务座服务系统检票前20分钟向旅客发送提醒信息。【出自(铁办客〔2020〕105号)《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

309.日均商务座旅客发送量超过1000人的地市级城市高铁车站应设置不少于 1 处商务座进站专用通道或专区专用通道。【出自(铁办客〔2020〕105号)《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

308.已打印报销凭证的铁路电子客票办理退票时,可以在票面开车时间规定时间前通过12306.cn网站办理。【出自客营电〔2020〕16号关于《优化电子客票退票办理流程》的通知】

307.已领取报销凭证的有效电子客票办理退票手续后,自网上办理成功之日起160天内(含当日),均可到车站办理退款。【出自客营电〔2020〕16号关于《优化电子客票退票办理流程》的通知】

306.客运站车要重视餐饮供应质量问题,加强日常监控,遇旅客反映问题要及时处置,防止问题扩大造成不良影响。【出自客客电[2017]148号《关于进一步加强客运服务工作的通知》】

305.落实特殊重点旅客预约和遗失物品招领服务,主动服务旅客,解决旅客出行困难。【出自客客电[2017]148号《关于进一步加强客运服务工作的通知》】

304.对拒绝补票的人员或群体,要做好宣传,控制事态,及时通知值班员人员到场处理。【出自客客电[2011]100号转发铁道部《关于整治群体性无票和越席乘车问题的通知》的通知】

303.站车发现超过15人的群体性无票和越站乘车事件的,要立即向路局客调报告。【出自客客电[2011]100号转发铁道部《关于整治群体性无票和越席乘车问题的通知》的通知】

302.优化折返站立折作业,对于折返时间在30分钟以内的,车站要根据站场条件,在确保安全的情况下,尽可能提前检票,延长旅客放行时间。【出自(客管电〔2018〕55号)《关于规范和加强高铁车站检票放行组织》的通知》】

301.动车组在折返站立折时,在不干扰旅客的情况下,实施旅客下车与旋转座椅,保洁作业与旅客检票“两个平行作业”。【出自(客管电〔2018〕55号)《关于规范和加强高铁车站检票放行组织》的通知》】