《规范》人员素质要求，乘务员应掌握（）以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况

高铁车站商务座候车专区提供的影视服务应根据候车专区面积，提供不少于（）台且不小于40英寸液晶电视，可实现多套视频节目播放。

大型及以上车站自动售（取）票机、自动检票机或引导揭示、广播、监控系统设备并发故障率超过50%属于客服系统（）类故障。

客运电梯使用单位电梯安全管理人员和现场作业人员应当取得相应项目的（）。

动车组列车给水原则中车底连续套跑10小时以上的，中间（运行6小时前后）安排（）折返站全列满水。

车递公文在途中装卸搬运时，包装或封套破损的，（）应重新整理封装，并在封皮上加盖名章，继续运送。

客运工作人员遇成人旅客携带不符合乘车条件的儿童，且拒不补票时，应将该（）旅客作为失信人，做好失信行为证据的采集工作。

中国铁路总公司每月（）工作日在中国铁路客户服务中心（12306）网站、“信用中国”网站发布失信人的完整信息。

站车现场采集严重失信行为的证据包括：（）、音视频记录或2名以上旅客证人证言。

使用单位应根据客运电梯的配置和使用情况，明确管理机构，大中型车站应配备专职安全管理人员，其他车站配备客运电梯专兼职安全管理人员，经专业培训具有电梯安全技术和管理知识，取得（），并具有电梯安全管理工作的经验。

因自然灾害或者事故导致客运电梯主要安全技术性能受到影响，以及停用（）以上的客运电梯需要恢复使用时，使用单位应通知维保单位进行安全检查，并提请技术支持部门进行检验检测。