签订包车合同时，收取相当于运费（ ）的定金。

旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的时间内办理（）手续。（应知应会-合同法）

持铁路乘车证出入车站、登乘列车，未提供二代身份证的，人工核验（），核查一致放行进站。（应知应会-西客电[2017]25号关于进一步加强车票实名制售验工作的通知）

《客运站车音视频记录仪管理办法》旅客列车;主要在()旅客意外伤害处理取证、旅客旁证采集、行包异常情况记录等情景开启使用。其他需录制的作业环节各单位可根据实际自定。（应知应会-西铁客函（2018）463号）

站车发现严重失信行为，以下处置正确的是（）（应知应会-《汇编》-乘车限制）

由列车长办理挂失补办服务的旅客出站时，凭（）办理出站检票手续，车站收回客运记录，列车核收的2元手续费不予退还。（应知应会-西铁客函〔2016〕859号旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程第4条）

办理客运业务的车站应设旅客站台，并应有（）和视频监控设备。（应知应会-《技规》-基础）

《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定》在车站及乘车期间，（）负责照看导盲犬及照顾导盲犬吃、喝、排泄，请勿影响站车环境卫生。应知应会-铁总办运（2015）60号

《客运站车基本服务作业》列车部分方便出行中引导疏通，保持畅通，满足旅客（）等基本需求。应知应会-西客电（2015）18号

《客运站车基本服务作业》西客电（2015）18号客运站车基本服务作业列车部分安全出行,做好"六不"宣传，不要手扶门窗、框及风挡，不要站在连接处（）。应知应会-西客电（2015）18号

《客运站车基本服务作业》西客电（2015）18号客运站车基本服务作业列车部分方便出行,运行中加强对通过台、连接处、（）的检查和疏通。应知应会-西客电（2015）18号