幸福家作为融合套餐，可融合（）

A. 稳定投诉客户情绪

B. 倾听并详细记录投诉客户陈述内容，确保信息准确、完整

C. 及时予以处理，通过快速行动，对客户退款、进行道歉等方式，对客户开展服务补救，如果能现场解决的，现场解决并将处理情况录入投诉一体化系统；不能现场解决的，应通过投诉一体化系统将客户投诉工单提交相应的处理部门协助核查处理。同时应明确告知客户答复时限，对客户进行有效承诺

D. 若遇客户不认可不同意，应耐心解释，并及时升级，对于超出处理权限的应及时上报或转接上一级主管协调现场处理，力求让客户满意

E. 投诉受理完毕，要向客户致谢或致歉，感谢客户的来电或来访

A. A、正确

B. B、错误

A. 可采用短信交互确认或页面弹窗交互确认方式

B. 可采用短信交互确认或验证码确认方式

C. 可采用短信交互确认、验证码确认或页面弹窗交互确认方式

D. 可采用验证码确认或页面弹窗交互确认方式

A. 考勤

B. 亲情通话

C. 安全围栏

D. 定位查询

E. 轨迹回放

A. A、1/2个月

B. B、2/4个月

C. C、3/6个月

D. D、1/3个月

A. A、宽带

B. B、亲情网

C. C、宽带电视青铜VIP

D. D、咪咕爱看超级会员

A. 登陆中国移动积分商城

B. 短信

C. 各市/县分公司主营业厅

D. WAP方式

E. 浙江移动手机营业厅

A. 可查询

B. 可借鉴

C. 可复制

D. 可更新

A. 20周岁及以下

B. 30周岁及以下

C. 40周岁及以下

D. 50周岁及以下

A. 3

B. 6

C. 12

D. 长期