以下关于5G开关的说法正确的是？

百万客户申诉率的计算公式是：百万客户申诉率=工信部公布的申诉量/财务对外口径百万用户数。

新用户入网，二次放号号码未清除原有收费业务，仍收取费用，属于恶意扣费。

在用户不知情的情况下，企业通过修改后台支撑系统，强行变更各类业务的收费标准多收费，属于恶意扣费

在用户不知情或未授权的情况下，自动利用移动终端支付功能进行消费的，属于恶意扣费

企业未经用户二次确认，为用户开通包月类增值业务；未明示收费标准或未经用户确认，为用户订购点播类增值业务，属于恶意扣费。

用户办理的业务到期应停止，在企业未告知用户的情况下，被继续收取业务费,属于不明扣费。

负面攻击类信息，互联网服务专席人员应在首次回应中予以正面回应，宣传正向声音，说明公司的态度与政策，公布真实情况，并提供相关澄清信息的网络链接，并引导向具体问题聚焦，避免单纯隔空对骂。

互联网服务专席对监测到的互联网投诉信息，在经筛滤进入待处理后应在5分钟内利用互联网客服身份做出首次回应，根据客户投诉渠道不同，建立有效的互联网客户投诉处理点对点信息沟通渠道，并根据投诉情况进行后续处理。

浙江省内客户拨打10086可预约省内跨区预约销户业务。10086受理客户需求后，下派归属地核实该用户是否符合销户条件并直接回复客户，对于符合销户条件的，提供跨区销户的主厅地址并要求客户在7天内前去办理。

投诉退费处理应遵循“多点受理、集中操作、定期稽核、汇总报账、抽查审计”的闭环管理模式。