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列车员2022年技能竞赛题库定稿
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简答题

2.客运服务人员如何落实旅客服务的相关要求?【出自铁总运[2017]15号)《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》】

答案解析

正确答案:答:(1)是客运服务人员要全面落实服务质量规范,认真履行岗位职责,规范服务行为,热情礼貌待客,积极主动为旅客提供周到细致服务,营造良好旅行环境。(2)是严格落实首问首诉负责制,当旅客咨询问讯和需要帮助时,客运服务人员要热情解答,积极回应,最大限度为旅客提供满意服务。(3)是在服务过程中遇到不文明言行甚至过激行为时,客运服务人员要宽容礼让,耐心做好宣传、解释和疏导工作,缓解矛盾,不与旅客发生言语和肢体冲突,努力营造和谐服务氛围。
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单选题

35.任何单位或者个人未经许可,不得运输枪支。需要运输枪支的,必须向( )如实申报运输枪支的品种、数量和运输的路线、方式,领取枪支运输许可证件。【出自《中华人民共和国枪支管理法》】

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单选题

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