13.开展旅客列车空调失效应急处置工作时,要把旅客列车安全和旅客生命财产安全放在首位,要以解决旅客通风透气为首要任务。【出自乌铁辆〔2019〕202号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客列车空调失效应急处置实施细则》】

18.因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的,铁路运输企业应当按照旅客的要求,退还全部票款或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。【出自《中华人民共和国铁路法》】

17.《中华人民共和国铁路法》中所称的铁路,包括国家铁路、地方铁路和未用铁路。【出自《中华人民共和国铁路法》】

16.承运人应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号运输旅客。【出自《中华人民共和国民法典》】

15.旅客对承运人为安全运输所作的合理安排应当积极协助和配合。【出自《中华人民共和国民法典》】

14.承运人应当严格履行安全运输义务,及时告知旅客安全运输应当注意的事项。【出自《中华人民共和国民法典》】

13.旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐逾期未办理的,承运人可以不退票款,并不再承担运输义务。【出自《中华人民共和国民法典》】

12.旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的,应当在约定的期限内办理退票或者变更手续。【出自《中华人民共和国民法典》】

11.实名制客运合同的旅客丢失客票的,可以请求承运人挂失补办,承运人另行取票款和其费用。【出自《中华人民共和国民法典》】

10.旅客不支付票款的,承运人可以拒绝运输。【出自《中华人民共和国民法典》】

9.越级乘坐或者持不符合减价条件的优惠客票乘坐的,,承运人可以按照规定加收票款.【出自《中华人民共和国民法典》】