4..终到后在站进行吸污、上水作业的动车组列车,在旅客乘降等作业完毕,具备退乘条件时,列车长与司机联控后组织退乘。【出自铁总运电【2017】111号关于关于统一动车组列车在终到站吸污、上水作业完毕关门作业流程的通知】

71.旅客购买车票后遇票价调低时,可在原购票窗口退还高出的票款。【出自《铁路旅客运输程规》】

70.附加票随同客票使用有效。【出自《铁路旅客运输程规》】

69.客票分为:软座、硬座、加快票。【出自《铁路旅客运输程规》】

68.附加票是客票的补充部分,可以与客票合并发售、除儿童外,不能单独使用。【出自《铁路旅客运输程规》】

67.发生旅客伤害事故时,旅客可向事故发生站或处理站请求赔偿。【出自《铁路旅客运输程规》】

66.因不可抗力原因造成的旅客身体损害承运人也应承担部分责任。【出自《铁路旅客运输程规》】

65.由于旅客自身健康原因造成旅客身体损害,承运人不承担责任。【出自《铁路旅客运输程规》】

64.车票票面主要应当载明发站站名、到站站名、座别、卧别、里程、车次、开车时间、有效期。【出自《铁路旅客运输程规》】

63.为旅客提供良好的旅客环境和服务,不断提高服务质量,文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。【出自《铁路旅客运输程规》】

62.遇有列车严重超员的情况时,列车不能办理越站。【出自《铁路旅客运输程规》】