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235.列车停站信息预、播报及时。执行“一站三报”,即开车后预告下一到站站名和时刻;到站前(不晚于到站前10分钟)再次通报。开车后、到站前硬座车厢乘务员双车(边)通报。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
234.广播语音清晰,音量适宜,用语准确,内容丰富,更新及时,形式多样,健康活泼,不干扰旅客正常休息。视频播放画面清晰,外放声音不得影响列车广播的正常播放,且音量不得高于20分贝。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
233.餐车餐桌、吧台、厨房地面和工作台,以及各橱、箱、柜内保持洁净。厨房垃圾使用专用垃圾袋收纳,与列车其他垃圾分类管理。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
232.定期进行“消、杀、灭”,蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
231.布制品、消耗品和清扫工具等服务备品配备齐全,定位放置,定型统一。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
230.站车客运信息无线交互系统手持终端在始发前登录,途中及时更新信息。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
229.垃圾箱(桶)内用垃圾袋,垃圾袋符合国家标准,印有使用单位标志,与垃圾箱(桶)规格匹配,厚度不小于0.020毫米。餐车厨房配备专用垃圾袋,厚度不小于0.04毫米。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
228.车内清扫工具放置在清洁柜内,无清洁柜的定位存放。有厕所专用清扫工具,定位存放厕所内或与车内清扫工具分开放置在清洁柜内,不影响旅客使用空间。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
227.车厢有列车运行区间牌、内外顺号(牌)等标志,文字清晰、准确,无破损、卷边、褪色。使用电子显示屏的作用良好,显示及时、准确。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
226.车内各种服务图形指示型号一致、位置统一,安装牢固,齐全醒目,符合规定。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
