17.旅客在列车上要求变更高于原票等级的列车或铺位、座席时,补收变更区间的票价差额核收手续费。【出自《铁路旅客运输程规》】

44.后续在其它车站开办高铁站便民托运服务时,由快运公司直接与属地铁路局协商后开办,并报客运部备案。【出自客运部〔2018〕19号《部分高铁站开展便民托运服务》】

43.在高铁站便民托运服务开办前,快运公司应主动与相关铁路局和车站做好服务对接。【出自客运部〔2018〕19号《部分高铁站开展便民托运服务》】

42.快运公司要规范便民托运服务的业务标识、服务内容、作业流程、工作标准、设备配置等事项。【出自客运部〔2018〕19号《部分高铁站开展便民托运服务》】

41.报纸选用车站当地当天早晚报、人民铁道报、财经类、时事类等报纸不少于四种,并做到定时更换,杂志选用时尚类、财经类、文化类、休闲类、健康类、汽车类杂志不少于二种,并做到定期更换。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

40.未及时进行乘车提醒等原因导致旅客漏乘的,应积极协助旅客办理退票改签手续,免收退票费用,并对相关责任人或责任部门进行考核。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

39.动车组列车商务座应配置专职服务人员。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

38.商务座服务人员应具备高中(职高、中专)及以上文化程度,商务座服务人员着装服饰等条件符合质量规范要求。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

37.商务座候车区设置应充分考虑利用既有经营性商务座候车区,具备条件的应合并设置。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

36.商务座专职服务人员,到站前不需进行逐一通告,只需到站后立岗迎送。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

35.列车停运、取消本站办客(含迂回)时,由系统自动取消服务预约单,晚点超过30分钟的,对于已预约出站引导服务的应视情与旅客取得联系。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】