12.旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时,在不延长客票有效期的前提下,可以办理一次提前或改晚乘车签证手续。【出自《铁路旅客运输程规》】

49.列车发现重点旅客,应优先安排席位,列车超员时可安排到餐车就座。【出自客运部铁运电〔2009〕201号关于加强重点旅客运输服务工作的通知】

48.现有清洁袋、头枕片使用完毕和到期后,新品按照要求印制。【出自运营客管〔2015〕77号《关于手机服务宣传(清洁袋、头枕片二维码)》】

47.头枕片根据印制工艺和广告位置确定具体尺寸,保证手机可以识别。【出自运营客管〔2015〕77号《关于手机服务宣传(清洁袋、头枕片二维码)》】

46.在清洁袋正面居中位置印制12306手机客户端、铁路12306微信公众号二维码。【出自运营客管〔2015〕77号《关于手机服务宣传(清洁袋、头枕片二维码)》】

45.双侧式头枕片,在面向后排座椅侧左下角印制12306手机客户端、铁路12306微信公众号二维码。【出自运营客管〔2015〕77号《关于手机服务宣传(清洁袋、头枕片二维码)》】

44.后续在其它车站开办高铁站便民托运服务时,由快运公司直接与属地铁路局协商后开办,并报客运部备案。【出自客运部〔2018〕19号《部分高铁站开展便民托运服务》】

43.在高铁站便民托运服务开办前,快运公司应主动与相关铁路局和车站做好服务对接。【出自客运部〔2018〕19号《部分高铁站开展便民托运服务》】

42.快运公司要规范便民托运服务的业务标识、服务内容、作业流程、工作标准、设备配置等事项。【出自客运部〔2018〕19号《部分高铁站开展便民托运服务》】

41.报纸选用车站当地当天早晚报、人民铁道报、财经类、时事类等报纸不少于四种,并做到定时更换,杂志选用时尚类、财经类、文化类、休闲类、健康类、汽车类杂志不少于二种,并做到定期更换。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

40.未及时进行乘车提醒等原因导致旅客漏乘的,应积极协助旅客办理退票改签手续,免收退票费用,并对相关责任人或责任部门进行考核。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】