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93.站台客运人员要提前掌握商务座旅客信息,加强站车联系,及时受理商务座接续旅客服务需求,并协助引导旅客至相应候车区域。【出自客管电〔2016〕2624号《关于完善高铁车站商务座服务的通知》】
92.客调要建立特殊重点旅客通报服务台账,车站、列车要建立重点旅客服务登记交接薄,交接办理签字手续。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】
91.列车乘务组由列车长、列车员、乘警和随车机械师组成。列车上保洁、餐饮由社会保洁公司承担时,其员工视同列车乘务组成员。【出自铁运〔2008〕128号《动车组列车旅客运输管理暂行办法》】
90.各单位接到“特殊重点旅客预约服务受理工单”,如乘车日期非当日,需要在2小时之内指定专人与预约人提前联系。【出自客服电〔2014〕9号《关于规范特殊重点旅客预约服务的补充通知》】
89.行政处分:分为警告;记过;记大过;降级;撤职;留用察看;开除。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】
88.对工作质量优良的单位和个人,给予通报表扬或建议嘉奖。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】
87.对滥用职权者,被检查单位或个人有权向上级举报,受理部门要认真调查处理。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】
86.客运监察在执行公务时原则上不得少于3名,须出示客运监察证,客运监察必须做到廉洁自律,秉公执法,办事公正。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】
85.责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的是服务质量严重问题。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】
84.站、车环境卫生、饮食卫生差,但尚未发生旅客伤害事故的是服务质量一般问题。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】
