155.自网上办理( )之日起180天内(含当日),铁路车站可为旅客办理退款相关手续,并收回报销凭证。【出自客营电〔2020〕16号国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知】

69.原则上旅客列车每运行约()设置一处固定吸污设施,确有困难,最长不超过()。【出自( )《关于车站固定吸污设施建设的指导意见》】

68.与旅客电话沟通时,应使用具有()的专用电话,原则上不得由涉诉人与旅客()沟通处理。【出自( )《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

67.客服中心接到旅客投诉后应及时流转,但涉及旅客()的旅客投诉及时流转本铁路运输企业客运管理部门按照()处理。【出自( )《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

66.铁路旅客投诉受理渠道主要包括电话、()、信件方式受理的投诉、上级单位和()等转来的投诉。【出自( )《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

65.列车到达()站前严格执行()的作业要求。【出自( )《中国铁路总公司关于规范大站便捷换乘设施配备及服务工作的通知》】

64.发现幼儿在车厢过道单独行走、打水、上厕所等时,应()并提供必要的帮助。发现儿童奔跑、吵闹、攀爬座椅、()、触碰电茶炉等时,应及时劝阻。【出自客管电〔2014〕2269号《加强动车组列车儿童乘车管理》】

63.对涉及站车安全、旅客纠纷、()、旅客和工作人员权益等问题的,音视频内容保存期限一般应不少于()。【出自铁总客函〔2018〕279号《加强和规范客运站车音视频记录仪管理》】

62.旅客应当使用列车预留席位或者(),不得()持有席位车票旅客的席位。【出自铁运〔2009〕27号-关于发布《铁路乘车卡使用管理暂行办法》的通知】

61.铁路运输企业发行()的,可以在旅客办理换卡或者退卡时,对每张乘车卡收取()手续费。【出自铁运〔2009〕27号-关于发布《铁路乘车卡使用管理暂行办法》的通知】

60.定期票、计次票产品一经启用( ),票款()。【出自铁客〔2020〕200号《铁路定期票、计次票管理办法》】