151.铁路客运车站应根据站房布局、,合理设置厕所位置和规模,满足旅客如厕需求。【出自铁总运〔2015〕218号《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》】

73.旅客列车车身()可发布产品或企业的()广告。【出自( )《铁路站车广告管理办法》】

72.列车广播或()可发布植入式冠名广告,植入的冠名字数不得超过()个字。【出自( )《铁路站车广告管理办法》】

71.利用列车()穿插播放广告时,每次广告播放时间不得超过()。【出自( )《铁路站车广告管理办法》】

70.动车运用所和()须建设足够的吸污设施,所有入库的动车组和集便客车原则上在()吸污。【出自( )《关于车站固定吸污设施建设的指导意见》】

69.原则上旅客列车每运行约()设置一处固定吸污设施,确有困难,最长不超过()。【出自( )《关于车站固定吸污设施建设的指导意见》】

68.与旅客电话沟通时,应使用具有()的专用电话,原则上不得由涉诉人与旅客()沟通处理。【出自( )《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

67.客服中心接到旅客投诉后应及时流转,但涉及旅客()的旅客投诉及时流转本铁路运输企业客运管理部门按照()处理。【出自( )《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

66.铁路旅客投诉受理渠道主要包括电话、()、信件方式受理的投诉、上级单位和()等转来的投诉。【出自( )《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

65.列车到达()站前严格执行()的作业要求。【出自( )《中国铁路总公司关于规范大站便捷换乘设施配备及服务工作的通知》】

64.发现幼儿在车厢过道单独行走、打水、上厕所等时,应()并提供必要的帮助。发现儿童奔跑、吵闹、攀爬座椅、()、触碰电茶炉等时,应及时劝阻。【出自客管电〔2014〕2269号《加强动车组列车儿童乘车管理》】