140.旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、( )、客观公正、注重时效”的原则。【出自《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)】

84.旅客列车保洁作业时,应使用()的保洁工具和清洗剂,()车辆设施。【出自( )《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》】

83.列车到达中间大站或终到站前(),全面检查厕所便器及地面状态,清扫厕所,清理(),检查设备状态。【出自( )《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》】

82.旅客列车空调发电车供电车底利用()、供风时完成便器()作业。【出自( )《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》】

81.旅客列车设置垃圾桶应与墙壁保持不少于()的距离。垃圾密闭存放,垃圾存放点( )良好。【出自( )《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》】

80.旅客列车工具间( )保持整洁,();便器保洁工具要与其他部位保洁工具分开存放,()。【出自( )《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》】

79.列车要利用广播和电子显示屏等做好()宣传,营造车厢内安静、整洁、舒适的()。【出自客管电〔2014〕2269号《加强动车组列车儿童乘车管理》】

78.旅客列车洗手台、面盆及水池底部(),底部地面无积垢、()。【出自( )《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》】

77.列车运行途中,工作人员要对()重点关注,主动提示家长或同行成年人有关儿童乘车()。【出自客管电〔2014〕2269号《加强动车组列车儿童乘车管理》】

76.旅客列车门内外立面及把手等设施(),无积垢、()、无锈蚀,表面光亮。【出自( )《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》】

75.《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》中规定:保洁作业时,根据需要设置()、正在保洁、暂停使用等()。【出自( )《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》】