135.客服中心接到旅客投诉后应及时流转,但可能构成客运安全红线、严重及以上服务质量问题,或可能引起严重负面影响或群体事件的,应及时报告( )。【出自《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)】

89.站台客运人员接到本列吸污、上水等()汇报后,通过()设备动车组司机频道通知动车组司机。【出自( )《关于统一动车组列车在终到站吸污、上水作业完毕关门作业流程的通知》】

88.车站站台客运人员确认列车客运乘务组(),确认列车吸污、上水等作业完毕后通知()关闭车门。【出自( )《关于统一动车组列车在终到站吸污、上水作业完毕关门作业流程的通知》】

87.终到后在站进行吸污、上水作业的动车组列车,在()等作业完毕,具备退乘条件时,列车长与车站站台客运人员()组织退乘。【出自( )《关于统一动车组列车在终到站吸污、上水作业完毕关门作业流程的通知》】

86.旅客列车库内保洁时,清理厕所地面垃圾、污水等。按照“一喷、()、三刷、()”的程序洗刷便器及卫生死角。【出自( )《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》】

85.旅客列车厕所内配备()。随车配备拖布、()、水桶、抹布。【出自( )《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》】

84.旅客列车保洁作业时,应使用()的保洁工具和清洗剂,()车辆设施。【出自( )《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》】

83.列车到达中间大站或终到站前(),全面检查厕所便器及地面状态,清扫厕所,清理(),检查设备状态。【出自( )《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》】

82.旅客列车空调发电车供电车底利用()、供风时完成便器()作业。【出自( )《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》】

81.旅客列车设置垃圾桶应与墙壁保持不少于()的距离。垃圾密闭存放,垃圾存放点( )良好。【出自( )《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》】

80.旅客列车工具间( )保持整洁,();便器保洁工具要与其他部位保洁工具分开存放,()。【出自( )《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》】