触点用户必问哪些信息？

投诉监控包括对投诉处理过程监控，以及对（ ）、（ ）、（ ）投诉变化的监控。

为加快实名制登记进度，各地市分公司主要采取（ ）、（ ）方式加强对“一证多户”客户实名制的查验。

哪些关键信息在业务办理时须向客户明示？

为了切实保护客户的权益，外呼营销过程中客户办理业务须进行二次确认。确认方式可采用：

为规范外呼行为，提升服务营销水平，公司在外呼服务营销渠道运营管理中，应做到哪四个“四个百分百”？

各单位应对客户投诉信息严格保密，对公司内部的原始投诉工单不得对外提供（ ），在处理各类投诉时，对投诉客户的个人资料及个人隐私应严格保密，保障投诉客户的合法权益。

公司的普通投诉受理渠道包括但不限于10086服务热线、营业厅、电话经理、客户经理等传统触点；也包括（ ）等互联网渠道。

重大投诉是指客户的投诉问题可能或已经引起社会关注，形成较大的负面影响，或可能严重危害到公司利益，需要在特别规定的时限范围内优先处理。包括（ ）。

较大舆情包括（ ）

投诉数据是公司投诉管理的基础，真实的管理目标是（ ）。质量高低直接影响全省对业务、服务基本面的判断，也影响投诉处理效率。