2021年10月开始，和微店下单节假日宽带特惠300M58+1活动，可享受调测费优惠，调测费先收后通过消费抵扣券形式返回。

《中国移动浙江公司家庭宽带服务承诺（2019版）》，超时补偿标准，全年累计最高（ ）次。

投诉退费依据金额标准不同共分为四个审批级别，其中（ ）元以上需市公司分管领导/管理层审批。

《中国移动浙江公司家庭宽带服务承诺（2019版）》，超时补偿、中断补偿流量均直接送到客户宽带账号关联的（）手机号码。

《中国移动浙江公司家庭宽带服务承诺（2019版）》，10086客服热线每天（）提供人工咨询、受理及报障服务。

《中国移动浙江公司家庭宽带服务承诺（2019版）》，在“当日装机、当日修障”承诺区域范围内，客户在（）点前完成新装、移机或故障申报，公司当日完成上门安装、移机、故障修理。

紧急业务投诉总体投诉处理时长是几小时？（ ）

家宽的极光宽带速度快指极光宽带用户全部采用先进的光纤接入技术，接入下行速率最高可达 （ ） 兆。

行业短信涉及重启类操作的，专席需执行 （ ）回拨确认恢复流程。

工信部/管局转派的申诉处理流程及要求：收到申诉（ ）首次与客户接触，争取与客户达成和解。

根据中国移动信息安全保护管理相关规定，上网日志查询须征得客户授权，即在客户本人按照正常流程通过身份鉴权（ ）的情况下方可查询客户上网日志。