渠道工号滥用包括：同终端多工号、同工号多终端、业务高频办理、扣罚信用分（）分？

非全球通客户，倍享系数按网龄递增。新入网倍享系数为0，网龄每增长（ ）个月系数增长0.1，封顶值为2。

基础积分的发放明细记录在系统中保留时间不低于（ ）个月。

全球通客户按等级可获得3至（ ）倍不等的积分。

非全球通客户按网龄可获得1至（ ）倍不等的积分。

积分公允价值为1个积分等于（ ）元。

批量投诉工单总体投诉处理时长：

引发较大舆情或重大舆情的投诉工单总体投诉处理时长：

各市公司和中移在线浙江分公司等要建立投诉归类准确性质检机制，要求投诉归类准确性不低于（ ）。

普通投诉信息离线保存（ ）年，升级投诉信息离线保存原则上不少于（ ）年。

增值业务、扣费提醒:向通过()渠道订购增值业务的客户主动发送的扣费提醒。