OAO号卡的激活时间必须在配送时间后。

工信部/管局转派的申诉处理流程及要求：收到申诉（ ）小时内首次与客户接触，争取与客户达成和解。

总部受理的升级投诉处理流程及要求：收到通过一级客服系统派发的总部升级投诉工单后，要立即开展查证，并于（ ）小时内妥善处理客户升级投诉，争取达成和解。

投诉解决应遵循，下列描述错误的是：

批量投诉是指在一段时间内出现超过额定数量客户手机号码对同一问题的投诉。批量升级投诉判断标准为同一问题一天累计（ ）件及以上。

重复投诉是指（ ）个月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。

下列不属于普通投诉：

用户同一张有效身份证件、集团客户同一营业执照办理的优选号码量最多不能超过（ ）个。

优选号码保底类型均为（ ）保底，遵照合约的营销体系规范执行。

市分公司优选号码规则制定的原则：各优选号码的签约期限最长期限不得超过（ ）个月。

省公司制定了不同档次的优选号码对应的预存话费金额、保底消费标准及签约期限，其中预存话费金额原则上不得超过该号码（ ）年保底消费总额度。