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企业文化及专项工作和电信服务质量量

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企业文化及专项工作和电信服务质量量

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因用户账号余额不足等原因，可能导致暂停服务的，电信业务经营者应在一个合理的提前时段内，提醒用户及时交纳通信费用，以免影响其正常使用电信服务

A、正确

B、错误

答案：A

企业文化及专项工作和电信服务质量量

《中华人民共和国民法总则》规定向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效时间为多久？

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所有渠道均需保存客户确认开通、变更或取消业务相关凭证,包括( ），客户业务订购确认凭证在业务有效期内长期保存，业务取消或号码销号后应至少保存三年。

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要求全部外呼营销行为须全程录音，录音保存时间与服务持续时间同步，且服务终止后至少保留5个月。

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服务质量主要衡量指标为专业公司不明扣费申诉率、预警工单响应及时率、预警工单处理满意率和（），省公司每月会根据服务质量指标提交扣减结算意见。

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按照党中央，国务院决策部署，聚焦影响用户感知的信息通信服务环节，推动实现服务举措“五优化”，建立个人信息保护“双清单”，实现服务能力“四提升”，其中“五优化”是指什么？

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按照《中国移动员工违纪违规处分条例》逾越红线的行为，根据情节严重程度，给予警告、记过、记大过、降级、撤职直至开除（解除劳动合同）处分，在处分期间不得评先评优、提任职务、提升职级、提高工资档次，不得列为（），年度绩效考核不得评为（）。

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客户存在以下情况的，不允许办理携号转网

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委托代理的电信业务出现服务质量问题时，由（）负责解决并承担相关责任。

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网络服务提供者和其他企业事业单位及其工作人员对在业务活动中收集的公民个人电子信息必须严格保密，不得泄露、（）、毁损，不得出售或者非法向他人提供。

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快递物流服务提供者在提供快递物流服务的同时，不可接受电子商务经营者的委托提供代收货款服务。

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(

判断题

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企业文化及专项工作和电信服务质量量

因用户账号余额不足等原因，可能导致暂停服务的，电信业务经营者应在一个合理的提前时段内，提醒用户及时交纳通信费用，以免影响其正常使用电信服务

A、正确

B、错误

答案：A

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《中华人民共和国民法总则》规定向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效时间为多久？

A. 1年

B. 2年

C. 3年

D. 5年

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A. 业务受理单

B. 录音

C. 短信

D. 签字

点击查看答案

要求全部外呼营销行为须全程录音，录音保存时间与服务持续时间同步，且服务终止后至少保留5个月。

A. 6个月

B. 5个月

C. 12个月

D. 3个月

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A. 一线工单处理满意率

B. 二线工单处理满意率

C. 一线工单处理及时率

D. 二线工单处理及时率

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A. 优化资费套餐设置展示方式

B. 优化双千兆服务宣传方式。

C. 优化隐私政策和权限调用展示方式

D. 优化APP开展弹窗信息展示方式

E. 优化网盘类服务提供方式

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客户存在以下情况的，不允许办理携号转网

A. 挂失

B. 停机

C. 欠费

D. 涉诈等原因进黑名单

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委托代理的电信业务出现服务质量问题时，由（）负责解决并承担相关责任。

A. 由委托代理的电信业务经营者

B. 代理商

C. 根据实际情况确定是由谁负责任

D. 由发生服务质量的窗口人员

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A. 篡改

B. 冒用

C. 买卖

D. 网曝

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快递物流服务提供者在提供快递物流服务的同时，不可接受电子商务经营者的委托提供代收货款服务。

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