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企业文化及专项工作和电信服务质量量

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企业文化及专项工作和电信服务质量量

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电信管理机构和其他有关主管部门及其工作人员，玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊，疏于对互联网信息服务的监督管理，造成严重后果，构成犯罪的，依法追究（）责任

A、法律

B、刑事

C、民事

D、管理

答案：B

企业文化及专项工作和电信服务质量量

电信用户申诉处理办法（35号令），申诉处理以事实为依据，以法律为准绳，坚持（）的3个原则。

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消费者为生活消费需要（），其权益受《中华人民共和国消费者权益保护法》保护；

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因用户账号余额不足等原因，可能导致暂停服务的，电信业务经营者应在一个合理的提前时段内，提醒用户及时交纳通信费用，以免影响其正常使用电信服务

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针对未满18周岁及其他无民事行为能力的用户，应由其法定代理人在电信业务经营者自有营业厅代为办理。

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基础电信企业应采用适当方式公开由其向用户收费的全部移动信息服务业务的相关信息，包括移动信息服务企业的名称、（）、客服电话及其他应告知用户的事项，以便用户查询和使用。

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电子商务争议的调解方式

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从事互联网信息服务的企业应建立客服热线电话，并在网站、APP等显著位置公示客服热线电话，鼓励具备条件的企业提供充足的人工客服坐席，并向老年人提供人工直连热服务，客服热线力争达到月均响应时限最长为30秒，人工服务的应答率超过80%

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目前所有中国移动普通( )号码均可办理携号转网。

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电信业务经营者在宣传推广资费方案时，不得虚假宣传、片面夸大或混淆资费优惠幅度，以及做出其他容易引起用户误解的宣传。

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单位证件开户的号码，物联网，无线座机号码，以及和多号、安心小号、（）等虚拟副号无法办理携号转网。

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企业文化及专项工作和电信服务质量量

电信管理机构和其他有关主管部门及其工作人员，玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊，疏于对互联网信息服务的监督管理，造成严重后果，构成犯罪的，依法追究（）责任

A、法律

B、刑事

C、民事

D、管理

答案：B

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电信用户申诉处理办法（35号令），申诉处理以事实为依据，以法律为准绳，坚持（）的3个原则。

点击查看答案

消费者为生活消费需要（），其权益受《中华人民共和国消费者权益保护法》保护；

A. 购买

B. 使用商品

C. 维修商品

D. 接受服务

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A. 正确

B. 错误

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针对未满18周岁及其他无民事行为能力的用户，应由其法定代理人在电信业务经营者自有营业厅代为办理。

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A. 服务接入代码

B. 具体业务名称

C. 业务内容

D. 资费标准

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电子商务争议的调解方式

A. 协商和解

B. 消费者组织

C. 行业协会

D. 其他依法成立的调解组织

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A. 正确

B. 错误

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目前所有中国移动普通( )号码均可办理携号转网。

A. 个人客户

B. 单位客户

C. 企业客户

D. 固话客户

点击查看答案

电信业务经营者在宣传推广资费方案时，不得虚假宣传、片面夸大或混淆资费优惠幅度，以及做出其他容易引起用户误解的宣传。

点击查看答案

单位证件开户的号码，物联网，无线座机号码，以及和多号、安心小号、（）等虚拟副号无法办理携号转网。

A. 一卡多号

B. 一机多号

C. 一号多终端

D. 一卡双终端

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电信管理机构和其他有关主管部门及其工作人员，玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊，疏于对互联网信息服务的监督管理，造成严重后果，构成犯罪的，依法追究（）责任