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企业文化及专项工作和电信服务质量量

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企业文化及专项工作和电信服务质量量

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客户服务中心的应答时限最长为（）秒。人工服务的应答时限最长为（）秒。人工服务的应答率≥（）％。

答案：15、15、85

企业文化及专项工作和电信服务质量量

根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》规定，移动电话机主机三包有效期为（）。

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基础电信企业应采用适当方式公开由其向用户收费的全部移动信息服务业务的相关信息，包括移动信息服务企业的名称、（）、客服电话及其他应告知用户的事项，以便用户查询和使用。

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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过哪些途径解决？

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实体渠道办理业务时，须在业务受理单及相关协议上通过圈点、加粗等方式向客户强调业务关键信息，在得到客户允许后方可办理.

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由于非用户原因需要更改用户电话号码时,电信业务经营者至少提前（）日告知用户新的电话号码

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____负责电信行业明码标价实施情况的监督检查

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网间通信严重不畅，是指网间接通率（应答试呼比）低于（）%，以及用户有明显感知的时延、断话、杂音等情况。

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中国移动企业文化愿景是（）。

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电信业务经营者向电信用户提供的消费提醒服务，应予以免费，该消费提醒记录至少保留十二个月。

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贯彻落实上级单位“断卡”行动工作要求，重点防范治理电话卡流转环节中收卡、贩卡等违法违规行为，（）、（）、（）、（）等措施，结合考核问责、违规处罚、信用管理等手段，压实责任，确保电话用户实名登记和物联网卡安全管理各项要求落实到位

题目内容

(

填空题

)

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企业文化及专项工作和电信服务质量量

客户服务中心的应答时限最长为（）秒。人工服务的应答时限最长为（）秒。人工服务的应答率≥（）％。

答案：15、15、85

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根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》规定，移动电话机主机三包有效期为（）。

A. 30天

B. 6个月

C. 1年

D. 2年

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A. 服务接入代码

B. 具体业务名称

C. 业务内容

D. 资费标准

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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过哪些途径解决？

点击查看答案

实体渠道办理业务时，须在业务受理单及相关协议上通过圈点、加粗等方式向客户强调业务关键信息，在得到客户允许后方可办理.

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

由于非用户原因需要更改用户电话号码时,电信业务经营者至少提前（）日告知用户新的电话号码

A. 15

B. 30

C. 45

D. 60

点击查看答案

____负责电信行业明码标价实施情况的监督检查

A. 省通信管理局

B. 价格监督检查机构

C. 价格主管部门

D. 省物价局

点击查看答案

网间通信严重不畅，是指网间接通率（应答试呼比）低于（）%，以及用户有明显感知的时延、断话、杂音等情况。

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

点击查看答案

中国移动企业文化愿景是（）。

A. 成为卓越品质的创造者

B. 创无限通信世界，做信息社会栋梁

C. 正德厚生，臻于至善

D. 善知善行，惟和惟新

点击查看答案

电信业务经营者向电信用户提供的消费提醒服务，应予以免费，该消费提醒记录至少保留十二个月。

A. 正确

B. 错误

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A. 紧扣关键环节

B. 通过提高认识

C. 加强教育、强化制度、

D. 完善手段、深化监督

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客户服务中心的应答时限最长为（ ）秒。人工服务的应答时限最长为（ ）秒。人工服务的应答率≥（ ）％。

客户服务中心的应答时限最长为（）秒。人工服务的应答时限最长为（）秒。人工服务的应答率≥（）％。