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企业文化及专项工作和电信服务质量量
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企业文化及专项工作和电信服务质量量
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经营者采用( )销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊。

A、网络

B、电视、电话

C、邮购

D、实体店

答案:ABC

企业文化及专项工作和电信服务质量量
《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,国家保护消费者的()不受侵害。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abc-fcc0-c0e3-315f59bff824.html
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“( )”,是中国移动在新环境下,适应市场需求、保持价值增长,实现新跨越的着力点。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abc-e168-c0e3-315f59bff808.html
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根据《关于规范电信服务协议有关事项的通知》(工信部信管[2016]436号)规定:未经与用户变更协议,不得擅自撤消任何服务功能或降低服务质量,不得____,不得擅自改变与用户约定的电信业务收费方式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abd-1430-c0e3-315f59bff800.html
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电信企业与用户签订的协议中应包含()、计费方式、对应服务和适用期限等内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abd-1430-c0e3-315f59bff80f.html
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建立常态化舆情事件的监控机制。加强日常舆情监测,及时关注舆论热点,并建立( )机制。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abc-e550-c0e3-315f59bff810.html
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所有渠道均需保存客户确认开通、变更或取消 业务相关凭证(包括业务受理单、录音、短信等),客户 业务订购确认凭证在业务有效期内长期保存,业务取消或 号码销号后应至少保存( )年。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abc-e550-c0e3-315f59bff80e.html
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按照党中央,国务院决策部署,聚焦影响用户感知的信息通信服务环节,推动实现服务举措“五优化”,建立个人信息保护“双清单”,实现服务能力“四提升”,其中“四提升”是指什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abc-ed20-c0e3-315f59bff805.html
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移动电话业务变更时限指用户办理( )等服务项目,自办理登记手续且结清账务起,至实际变更完成所需要的时间。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abd-1048-c0e3-315f59bff809.html
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根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务,损害消费者合法权益的,消费者可以向其要求赔偿,也可以向营业执照的( ) 要求赔偿。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abd-1c00-c0e3-315f59bff807.html
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单位证件开户的号码,物联网,无线座机号码,以及和多号、安心小号、一号多终端等( )无法办理携号转网。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abc-e550-c0e3-315f59bff816.html
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企业文化及专项工作和电信服务质量量
题目内容
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多选题
)
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企业文化及专项工作和电信服务质量量

经营者采用( )销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊。

A、网络

B、电视、电话

C、邮购

D、实体店

答案:ABC

企业文化及专项工作和电信服务质量量
相关题目
《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,国家保护消费者的()不受侵害。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abc-fcc0-c0e3-315f59bff824.html
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“( )”,是中国移动在新环境下,适应市场需求、保持价值增长,实现新跨越的着力点。

A. 善知善行,惟和惟新

B. 责任和卓越

C. 成为卓越品质的创造者

D. 创无限通信世界,做信息社会栋梁

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abc-e168-c0e3-315f59bff808.html
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根据《关于规范电信服务协议有关事项的通知》(工信部信管[2016]436号)规定:未经与用户变更协议,不得擅自撤消任何服务功能或降低服务质量,不得____,不得擅自改变与用户约定的电信业务收费方式。

A. 擅自终止提供服务

B. 擅自终止通话服务

C. 擅自增加服务项目

D. 擅自增加收费项目或提高资费标准

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abd-1430-c0e3-315f59bff800.html
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电信企业与用户签订的协议中应包含()、计费方式、对应服务和适用期限等内容。

A. 资费标准

B. 资费结构

C. 优惠条款

D. 收费项目

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abd-1430-c0e3-315f59bff80f.html
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建立常态化舆情事件的监控机制。加强日常舆情监测,及时关注舆论热点,并建立( )机制。

A. 快速响应

B. 快速应对

C. 及时响应

D. 及时跟踪

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abc-e550-c0e3-315f59bff810.html
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所有渠道均需保存客户确认开通、变更或取消 业务相关凭证(包括业务受理单、录音、短信等),客户 业务订购确认凭证在业务有效期内长期保存,业务取消或 号码销号后应至少保存( )年。

A. 2年

B. 3年

C. 5年

D. 1年

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abc-e550-c0e3-315f59bff80e.html
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按照党中央,国务院决策部署,聚焦影响用户感知的信息通信服务环节,推动实现服务举措“五优化”,建立个人信息保护“双清单”,实现服务能力“四提升”,其中“四提升”是指什么?

A. 提升跨区域通办能力。

B. 提升携号转网服务能力

C. 提升客服热线响应能力

D. 提升APP关键责任链个人信息保护能力

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abc-ed20-c0e3-315f59bff805.html
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移动电话业务变更时限指用户办理( )等服务项目,自办理登记手续且结清账务起,至实际变更完成所需要的时间。

A. 更名

B. 过户

C. 暂停

D. 停机

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abd-1048-c0e3-315f59bff809.html
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根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务,损害消费者合法权益的,消费者可以向其要求赔偿,也可以向营业执照的( ) 要求赔偿。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abd-1c00-c0e3-315f59bff807.html
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单位证件开户的号码,物联网,无线座机号码,以及和多号、安心小号、一号多终端等( )无法办理携号转网。

A. 虚拟网号

B. 虚拟副号

C. 虚拟号码

D. 副卡号码

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abc-e550-c0e3-315f59bff816.html
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