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企业文化及专项工作和电信服务质量量

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企业文化及专项工作和电信服务质量量

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经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当（）。

A、停止侵害

B、恢复名誉

C、消除影响

D、赔礼道歉

E、赔偿损失

答案：ABCDE

企业文化及专项工作和电信服务质量量

电信用户出现异常的巨额电信费用时，电信业务经营者一经发现，应当尽可能迅速告知电信用户，并采取相应的措施。巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前三个月平均电信费用5倍以上的费用。

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电信业务经营企业向电信用户提供服务期间及终止向其提供服务后（）内，应当留存用户办理相关电信业务手续时提供的身份信息及相关协议材料。

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代理方在向用户出具收费单据时，应向用户提供代理收费的被代理方名称、代理收费代码，并就其中代理收费部分明确注明“代收费”字样。

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从事互联网信息服务的企业应建立客服热线电话，并在网站、APP等显著位置公示客服热线电话，鼓励具备条件的企业提供充足的人工客服坐席，并向老年人提供人工直连热服务，客服热线力争达到月均响应时限最长为( )秒，人工服务的应答率超过( )%

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根据《中华人民共和国电信条例》第八条，电信业务分为哪几种？

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消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向___________后承受其______________的企业要求赔偿。

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电信用户依法使用电信的自由和通信秘密受法律保护。除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安机关、国家安全机关或者人民检察院依照法律规定的程序对电信内容进行检查外，任何组织或者个人不得以任何理由对电信内容进行检查。

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工业和信息化部委托（）网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称举报中心）受理短信息服务举报。

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防范社会渠道的违规办理。规范社会渠道业务办理流程，控制( )，认真审核客户开通业务确认记录

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在电信服务协议有效期间，电信业务经营者不得有以下哪些行为？

题目内容

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多选题

)

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企业文化及专项工作和电信服务质量量

经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当（）。

A、停止侵害

B、恢复名誉

C、消除影响

D、赔礼道歉

E、赔偿损失

答案：ABCDE

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A. 正确

B. 错误

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电信业务经营企业向电信用户提供服务期间及终止向其提供服务后（）内，应当留存用户办理相关电信业务手续时提供的身份信息及相关协议材料。

A. 6个月

B. 一年

C. 两年

D. 三年

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代理方在向用户出具收费单据时，应向用户提供代理收费的被代理方名称、代理收费代码，并就其中代理收费部分明确注明“代收费”字样。

A. 正确

B. 错误

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A. 15

B. 30

C. 85

D. 90

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根据《中华人民共和国电信条例》第八条，电信业务分为哪几种？

A. 基础电信业务

B. 增值电信业务

C. 经营性电信业务

D. 非经营性电信业务

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消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向___________后承受其______________的企业要求赔偿。

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A. 正确

B. 错误

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工业和信息化部委托（）网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称举报中心）受理短信息服务举报。

A. 12321

B. 12345

C. 12300

D. 10080

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防范社会渠道的违规办理。规范社会渠道业务办理流程，控制( )，认真审核客户开通业务确认记录

A. 受理范围

B. 办理权限

C. 业务范畴

D. 渠道数量

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在电信服务协议有效期间，电信业务经营者不得有以下哪些行为？

A. 擅自终止提供服务

B. 擅自撤消任何服务功能或降低服务质量

C. 擅自增加收费项目或提高资费标准

D. 擅自改变与用户约定的电信业务收费方式

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