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企业文化及专项工作和电信服务质量量

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企业文化及专项工作和电信服务质量量

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经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者（）；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

A、免除违约金

B、退回预付款

C、退还商品

D、退回预付款的50%

答案：B

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企业文化及专项工作和电信服务质量量

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所有包月类增值业务定制或变更实施“二次确认”并完整留存客户确认的信息记录，扣费提醒必须由10086端口发送。

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《电信服务规范》附录6，信息服务业务经营者在提供订制类信息服务业务时，应明示方便用户退订的途径，短信息服务业务经营者应开通方便用户选择退订服务的哪些短信代码来进行退订，并保证退订途径的畅通？

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经营者按照三包规定承担更换责任的，应当免费为消费者调换同型号的商品。无同型号商品的，经营者应当根据消费者的要求予以退货，退货时不得收取（）等任何费用。

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中国移动企业文化理念体系的核心内涵是（）和（）。

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电信企业要严格执行有关政策，为用户提供更优质、更低廉、更（）的的电信服务。

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号码携出后，套餐内未使用完毕的语音、流量免费量将会失效且无法恢复，赠送或兑换的未使用完毕的积分、话费券、电子券等优惠都会被清空且无法恢复。

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电信管理机构及其工作人员对在实施监督检查过程中知悉的电话用户真实身份信息应予以保密，不得（）、（）和（），不得出售或者非法向他人提供。

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电信业务经营者在宣传推广资费方案时，应当：

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检测机构对申请进网许可的电信设备进行检测的依据、检测规程和出具的检测报告应当符合（）的规定。

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有范围限制选择是指人为设置超出合同规定或明显不合理的范围限制，强迫客户只能办理特定内容和优惠活动的情况，其中包括：

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企业文化及专项工作和电信服务质量量

经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者（）；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

A、免除违约金

B、退回预付款

C、退还商品

D、退回预付款的50%

答案：B

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企业文化及专项工作和电信服务质量量

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所有包月类增值业务定制或变更实施“二次确认”并完整留存客户确认的信息记录，扣费提醒必须由10086端口发送。

A. 正确

B. 错误

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《电信服务规范》附录6，信息服务业务经营者在提供订制类信息服务业务时，应明示方便用户退订的途径，短信息服务业务经营者应开通方便用户选择退订服务的哪些短信代码来进行退订，并保证退订途径的畅通？

A. 0000

B. 1111

C. 00000

D. 11111

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经营者按照三包规定承担更换责任的，应当免费为消费者调换同型号的商品。无同型号商品的，经营者应当根据消费者的要求予以退货，退货时不得收取（）等任何费用。

A. 购机费

B. 折旧费

C. 使用补偿费

D. 服务费

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中国移动企业文化理念体系的核心内涵是（）和（）。

点击查看答案

电信企业要严格执行有关政策，为用户提供更优质、更低廉、更（）的的电信服务。

A. 透明

B. 便捷

C. 稳定

D. 方便

点击查看答案

号码携出后，套餐内未使用完毕的语音、流量免费量将会失效且无法恢复，赠送或兑换的未使用完毕的积分、话费券、电子券等优惠都会被清空且无法恢复。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

电信管理机构及其工作人员对在实施监督检查过程中知悉的电话用户真实身份信息应予以保密，不得（）、（）和（），不得出售或者非法向他人提供。

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电信业务经营者在宣传推广资费方案时，应当：

A. 全面

B. 精确

C. 通俗易懂

D. 宣传内容应与其资费公示方案保持一致

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检测机构对申请进网许可的电信设备进行检测的依据、检测规程和出具的检测报告应当符合（）的规定。

A. 国家

B. 国际

C. 通管局

D. 信息化部

E. 工业和信息化部

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有范围限制选择是指人为设置超出合同规定或明显不合理的范围限制，强迫客户只能办理特定内容和优惠活动的情况，其中包括：

A. 套餐内容选择存在限制

B. 套餐内任意选择

C. 优惠活动自由办理

D. 优惠业务自由选择

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