“培育卓越的人才”，意味着中国移动将致力于培养富于远见、充满激情、意志坚定、勤奋务实、诚实守信、认真负责、尊重他人、乐于分享、职业化的人才队伍。

互联网接入服务电子协议指电信业务经营者与用户通过（）等形式约定的业务订制或变更关系。

当用户与电信业务经营者发生争议时，电信监管机构或电信用户申诉受理机构可将( )作为主要依据进行调解

“建设卓越的组织”，意味着中国移动不断实现组织的自我超越与完善，努力形成创新、高效、和谐的学习型组织，积极承担社会责任，成为社会有机体中的优秀组成部分。

根据《中国移动业务不知情定制治理管理办法》，事项预防管控应做到哪些要求？

从事互联网信息服务的企业应建立客服热线电话，并在网站、APP等显著位置公示客服热线电话，鼓励具备条件的企业提供充足的人工客服坐席，并向老年人提供人工直连热服务，客服热线力争达到月均响应时限最长为30秒，人工服务的应答率超过80%

关于长途超短话单问题。根据信息产业部《关于当前电信服务工作中有关问题的通知》（信部电[2000]629号），从通话开始到通话结束时间在（ ）秒以内的长途电话超短话单不得向用户收费。

请简要描述电信管理机构服务质量监督的职责。

网间通信严重不畅，是指网间接通率（应答试呼比）低于20%，以及用户有明显感知的（ ）等情况。

电信业务经营者不得以（ ）限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备。