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企业文化及专项工作和电信服务质量量

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企业文化及专项工作和电信服务质量量

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根据《电信网码号资源管理办法》，电信业务经营者取得码号使用权后，不得向用户收取什么费用？

A、选号费

B、购号费

C、占用费

D、预存费

答案：AC

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企业文化及专项工作和电信服务质量量

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为切实维护用户权益，推动5G持续健康发展，工信对提升5G服务质量提出的相关要求是：

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基础电信企业应按月向用户主动推送账单信息，账单信息至少包括：（）

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所有包月类增值业务定制或变更实施“二次确认”并完整留存客户确认的信息记录，扣费提醒必须由10086端口发送。

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电信业务经营者明码标价，应当公布价格举报电话“ ”，方便群众进行监督。

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根据《浙江省通信管理局关于进一步规范互联网接入业务宣传、资费及服务工作的通知》，在电信用户申请办理宽带业务时，应将哪些事项明确告知用户，并将上述事项在营业厅公布

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电信用户依法使用电信的自由和通信秘密受法律保护。除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安机关、国家安全机关或者人民检察院依照法律规定的程序对电信内容进行检查外，任何组织或者个人不得以任何理由对电信内容进行检查。

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根据《关于开展业务不知情定制问题专项治理工作的通知》（市通[2018]301号）,各公司立足“客户为根、服务为本”，从“（）、（）、（）、（）、（）”等方面，全面开展自查整改工作。

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针对工信部下派的“待认定投诉”，要按照（）投诉快速和解、疑难投诉合规处理的原则妥善开展申诉和解工作，同时，要注重企业利益和企业信誉维护，退/赔款须有理有据按规范执行，避免过度服务。

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从事互联网信息服务的企业应建立客服热线电话，并在网站、APP等显著位置公示客服热线电话，鼓励具备条件的企业提供充足的人工客服坐席，并向老年人提供人工直连热服务，客服热线力争达到月均响应时限最长为30秒，人工服务的应答率超过80%

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按照《中国移动员工违纪违规处分条例》逾越红线的行为，根据情节严重程度，给予警告、记过、记大过、降级、撤职直至开除（解除劳动合同）处分，在处分期间不得评先评优、提任职务、提升职级、提高工资档次，不得列为（），年度绩效考核不得评为（）。

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企业文化及专项工作和电信服务质量量

根据《电信网码号资源管理办法》，电信业务经营者取得码号使用权后，不得向用户收取什么费用？

A、选号费

B、购号费

C、占用费

D、预存费

答案：AC

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企业文化及专项工作和电信服务质量量

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为切实维护用户权益，推动5G持续健康发展，工信对提升5G服务质量提出的相关要求是：

A. 健全四个提醒机制，充分保障用户知情权

B. 严守四条营销红线，切实维护用户权益

C. 健全服务体系，规范外呼口径

D. 统一渠道宣传口径，及时回应社会关切

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基础电信企业应按月向用户主动推送账单信息，账单信息至少包括：（）

A. 账单涉及的号码

B. 账单起止时间

C. 消费明细

D. 消费详情查询方式

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所有包月类增值业务定制或变更实施“二次确认”并完整留存客户确认的信息记录，扣费提醒必须由10086端口发送。

A. 正确

B. 错误

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电信业务经营者明码标价，应当公布价格举报电话“ ”，方便群众进行监督。

A. 12345

B. 12358

C. 12580

D. 12300

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根据《浙江省通信管理局关于进一步规范互联网接入业务宣传、资费及服务工作的通知》，在电信用户申请办理宽带业务时，应将哪些事项明确告知用户，并将上述事项在营业厅公布

A. 上网方式

B. 业务种类

C. 上网速率

D. 资费标准

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电信用户依法使用电信的自由和通信秘密受法律保护。除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安机关、国家安全机关或者人民检察院依照法律规定的程序对电信内容进行检查外，任何组织或者个人不得以任何理由对电信内容进行检查。

A. 正确

B. 错误

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根据《关于开展业务不知情定制问题专项治理工作的通知》（市通[2018]301号）,各公司立足“客户为根、服务为本”，从“（）、（）、（）、（）、（）”等方面，全面开展自查整改工作。

A. 规范渠道订购

B. 管控高危环节

C. 提高客户感知

D. 加强技术手段

E. 完善管理举措

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针对工信部下派的“待认定投诉”，要按照（）投诉快速和解、疑难投诉合规处理的原则妥善开展申诉和解工作，同时，要注重企业利益和企业信誉维护，退/赔款须有理有据按规范执行，避免过度服务。

A. 普通

B. 疑难

C. 升级

D. 重复

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从事互联网信息服务的企业应建立客服热线电话，并在网站、APP等显著位置公示客服热线电话，鼓励具备条件的企业提供充足的人工客服坐席，并向老年人提供人工直连热服务，客服热线力争达到月均响应时限最长为30秒，人工服务的应答率超过80%

A. 正确

B. 错误

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按照《中国移动员工违纪违规处分条例》逾越红线的行为，根据情节严重程度，给予警告、记过、记大过、降级、撤职直至开除（解除劳动合同）处分，在处分期间不得评先评优、提任职务、提升职级、提高工资档次，不得列为（），年度绩效考核不得评为（）。

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