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企业文化及专项工作和电信服务质量量

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企业文化及专项工作和电信服务质量量

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针对工信部下派的“待认定投诉”，要按照（）投诉快速和解、疑难投诉合规处理的原则妥善开展申诉和解工作，同时，要注重企业利益和企业信誉维护，退/赔款须有理有据按规范执行，避免过度服务。

A、普通

B、疑难

C、升级

D、重复

答案：A

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企业文化及专项工作和电信服务质量量

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针对工信部下派的“待认定投诉”，要按照（）投诉快速和解、疑难投诉合规处理的原则妥善开展申诉和解工作，同时，要注重企业利益和企业信誉维护，退/赔款须有理有据按规范执行，避免过度服务。

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建立常态化舆情事件的监控机制。加强日常舆情监测，及时关注舆论热点，并建立（）机制。

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对超过收费约定期限60日仍不交纳电信费用的电信用户，电信业务经营者可以暂停向其提供电信服务。

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建立常态化舆情事件的监控机制。加强日常（），及时关注（），并建立（）。

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电信业务经营者应向用户提供套餐的到量预警、超量提醒、到期提醒等提醒服务。

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所有渠道均需保存客户确认开通、变更或取消业务相关凭证（包括业务受理单、录音、短信等），客户业务订购确认凭证在业务有效期内长期保存，业务取消或号码销号后应至少保存5年。

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拒绝客户选择是指客户在使用我公司业务服务过程中，客户想选不让选，不给客户选择的机会，其中包括：

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信息服务业务经营者进行各种形式的业务宣传时，在宣传业务内容和使用方式的同时应公示相应的（）

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电信业务经营者向电信用户提供的消费提醒服务，应予以免费，该消费提醒记录至少保留十二个月。

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根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的( ) 要求赔偿。

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企业文化及专项工作和电信服务质量量

针对工信部下派的“待认定投诉”，要按照（）投诉快速和解、疑难投诉合规处理的原则妥善开展申诉和解工作，同时，要注重企业利益和企业信誉维护，退/赔款须有理有据按规范执行，避免过度服务。

A、普通

B、疑难

C、升级

D、重复

答案：A

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A. 普通

B. 疑难

C. 升级

D. 重复

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建立常态化舆情事件的监控机制。加强日常舆情监测，及时关注舆论热点，并建立（）机制。

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对超过收费约定期限60日仍不交纳电信费用的电信用户，电信业务经营者可以暂停向其提供电信服务。

A. 正确

B. 错误

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建立常态化舆情事件的监控机制。加强日常（），及时关注（），并建立（）。

A. 舆情监测

B. 舆论热点

C. 快速响应机制

D. 升级投诉情况

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电信业务经营者应向用户提供套餐的到量预警、超量提醒、到期提醒等提醒服务。

A. 正确

B. 错误

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所有渠道均需保存客户确认开通、变更或取消业务相关凭证（包括业务受理单、录音、短信等），客户业务订购确认凭证在业务有效期内长期保存，业务取消或号码销号后应至少保存5年。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

拒绝客户选择是指客户在使用我公司业务服务过程中，客户想选不让选，不给客户选择的机会，其中包括：

A. 套餐办理新老客户不同权

B. 已经下线套餐

C. 外省套餐

D. 非本公司套餐

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信息服务业务经营者进行各种形式的业务宣传时，在宣传业务内容和使用方式的同时应公示相应的（）

A. 收费标准

B. 收费方式

C. 终止服务方法

D. 使用范围

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电信业务经营者向电信用户提供的消费提醒服务，应予以免费，该消费提醒记录至少保留十二个月。

A. 正确

B. 错误

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根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的( ) 要求赔偿。

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