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企业文化及专项工作和电信服务质量量
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企业文化及专项工作和电信服务质量量
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根据《关于规范电信服务协议有关事项的通知》(工信部信管[2016]436号)规定:电信业务经营者在发展用户时,应本着公平诚信的原则与用户签订电信服务协议,做到用户与电信业务经营者之间______。

A、权利义务对等

B、权利义务一致

C、权利义务平衡

D、以上都可以

答案:A

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企业文化及专项工作和电信服务质量量
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移动电话机商品三包凭证,三包凭证是移动电话机商品出现质量问题时,消费者享受三包权利的凭证。 三包凭证应当包括哪些内容?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abd-1818-c0e3-315f59bff804.html
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不知情定制专项治理的业务范围涵盖向客户收取费用的各类“基础业务”和“增值业务”。其中“基础业务”包括( )、( )、( )、( )、( )等基础套餐、业务叠加包以及相应的促销活动.
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abc-f108-c0e3-315f59bff805.html
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业务开通、变更或取消须经客户主动确认,体现 客户主观意愿,严禁未经客户允许开通、变更或取消业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abc-ed20-c0e3-315f59bff819.html
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携号转网是指在同一本地网范围内,移动电话用户变更签约的电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务,因此不可以跨省、地市携转。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abc-f108-c0e3-315f59bff81a.html
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针对优惠促销或免费体验的业务,在办理时协议中须明确优惠到期规则、到期后收费标准,在优惠到期前须全量主动提醒客户,告知业务到期后状态、资费标准和续订/取消方式等关键信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abc-f108-c0e3-315f59bff819.html
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“成为卓越品质的创造者”,是中国移动内生企业品性的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abc-e938-c0e3-315f59bff818.html
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实体渠道办理业务时,须在业务受理单及相关 协议上通过圈点、加粗等方式向客户强调业务关键信息,在得到客户允许后方可办理.
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abc-f108-c0e3-315f59bff818.html
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电信业务经营者提供的在基本通话费之外另行收费的其他服务项目,应当公布其( )和( )。
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携号转网是免费办理的。
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消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得( )等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abd-0490-c0e3-315f59bff806.html
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单选题
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企业文化及专项工作和电信服务质量量

根据《关于规范电信服务协议有关事项的通知》(工信部信管[2016]436号)规定:电信业务经营者在发展用户时,应本着公平诚信的原则与用户签订电信服务协议,做到用户与电信业务经营者之间______。

A、权利义务对等

B、权利义务一致

C、权利义务平衡

D、以上都可以

答案:A

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企业文化及专项工作和电信服务质量量
相关题目
移动电话机商品三包凭证,三包凭证是移动电话机商品出现质量问题时,消费者享受三包权利的凭证。 三包凭证应当包括哪些内容?

A. 移动电话机主机机身号(IMEI串号)、附件出厂序号或批号、进网标志码号

B. 销售者名称、地址、邮政编码、联系电话

C. 发货票号码

D. 消费者姓名、地址、邮政编码、联系电话

E. 维修记录 维修记录项目

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不知情定制专项治理的业务范围涵盖向客户收取费用的各类“基础业务”和“增值业务”。其中“基础业务”包括( )、( )、( )、( )、( )等基础套餐、业务叠加包以及相应的促销活动.

A. 流量

B. 话音

C. 短彩信

D. 宽带

E. 固话

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业务开通、变更或取消须经客户主动确认,体现 客户主观意愿,严禁未经客户允许开通、变更或取消业务。

A. 业务及营销规则应清晰、易懂、无歧义

B. 业务宣 传及营销话术应真实、友好、简洁,不得存在歧义

C. 业务 资费、优惠期限、限制条款等关键信息在业务办理时须向 客户明示,明示内容应清晰易辨识

D. 同一营销活动在不同 渠道触点展现的内容应保持一致。

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携号转网是指在同一本地网范围内,移动电话用户变更签约的电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务,因此不可以跨省、地市携转。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abc-f108-c0e3-315f59bff81a.html
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针对优惠促销或免费体验的业务,在办理时协议中须明确优惠到期规则、到期后收费标准,在优惠到期前须全量主动提醒客户,告知业务到期后状态、资费标准和续订/取消方式等关键信息。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abc-f108-c0e3-315f59bff819.html
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“成为卓越品质的创造者”,是中国移动内生企业品性的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abc-e938-c0e3-315f59bff818.html
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实体渠道办理业务时,须在业务受理单及相关 协议上通过圈点、加粗等方式向客户强调业务关键信息,在得到客户允许后方可办理.

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abc-f108-c0e3-315f59bff818.html
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电信业务经营者提供的在基本通话费之外另行收费的其他服务项目,应当公布其( )和( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abd-0878-c0e3-315f59bff80b.html
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携号转网是免费办理的。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abc-f108-c0e3-315f59bff81b.html
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消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得( )等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。

A. 质量保障

B. 人格尊严

C. 价格合理

D. 计量正确

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abd-0490-c0e3-315f59bff806.html
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