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企业文化及专项工作和电信服务质量量

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企业文化及专项工作和电信服务质量量

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基础电信企业应免费向用户提供（）个月内的费用帐单查询服务。

A、5个月

B、6个月

C、12个月

D、13个月

答案：C

企业文化及专项工作和电信服务质量量

在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用（）日以上。

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为了切实保护客户的权益，外呼营销过程中客户办理业务须进行二次确认。确认方式可采用客户回复短信确认或在IVR中按“( )”键确认，并下发告知短信。

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外呼营销脚本中应包含须向客户明示的各类信息，严禁隐瞒关键信息、诱导客户订购客户同意办理后，须通过( )或 IVR 等进行订购确认。

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根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》规定，移动电话机主机三包有效期为（）。

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综合整治骚扰电话专项行动工作内容包括：

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经营增值电信业务，应当具备下列条件

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码号资源属于国家所有，国家对码号资源实行有偿使用制度

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所有渠道均需保存客户确认开通、变更或取消业务相关凭证（包括业务受理单、录音、短信等），客户业务订购确认凭证在业务有效期内长期保存，业务取消或号码销号后应至少保存( )年。

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市场监督管理部门依照本法规定行使职权，当事人应当协助、配合，不得（）。

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根据《关于规范电信业务推广和服务宣传工作有关问题的通知》（信部电[2004]382号）规定：对需要两个或两个以上电信业务经营者协作提供的电信服务，任一电信业务经营者进行业务宣传和推广时，应就该项服务的_____________向用户进行说明，不得含糊其辞误导用户。

题目内容

(

单选题

)

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企业文化及专项工作和电信服务质量量

基础电信企业应免费向用户提供（）个月内的费用帐单查询服务。

A、5个月

B、6个月

C、12个月

D、13个月

答案：C

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在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用（）日以上。

A. 30

B. 20

C. 10

D. 7

点击查看答案

A. 0

B. 1

C. 2

D. 3

点击查看答案

外呼营销脚本中应包含须向客户明示的各类信息，严禁隐瞒关键信息、诱导客户订购客户同意办理后，须通过( )或 IVR 等进行订购确认。

A. 上行短信

B. 上行彩信

C. 语音录音

D. 下行短信

点击查看答案

根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》规定，移动电话机主机三包有效期为（）。

A. 30天

B. 6个月

C. 1年

D. 2年

点击查看答案

综合整治骚扰电话专项行动工作内容包括：

A. 严控骚扰电话传播渠道

B. 加强电话用户合同约束

C. 全面规范营销外呼业务

D. 全面清理各类骚扰软件

点击查看答案

经营增值电信业务，应当具备下列条件

A. 有可行性研究报告和组网技术方案

B. 经营者为依法设立的公司

C. 有与开展经营活动相适应的资金和专业人员

D. 有为用户提供长期服务的信誉或者能力

点击查看答案

码号资源属于国家所有，国家对码号资源实行有偿使用制度

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 2年

B. 3年

C. 5年

D. 1年

点击查看答案

市场监督管理部门依照本法规定行使职权，当事人应当协助、配合，不得（）。

点击查看答案

A. 服务义务

B. 整体收费构成

C. 本业务经营者具体收费情况

D. 服务承诺

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