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企业文化及专项工作和电信服务质量量

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企业文化及专项工作和电信服务质量量

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电子商务争议的调解方式

A、协商和解

B、消费者组织

C、行业协会

D、其他依法成立的调解组织

答案：ABCD

企业文化及专项工作和电信服务质量量

中华人民共和国广告法规定，不得利用不满（）周岁的未成年人作为广告代言人。

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用户所申诉事项为______年之前收取的费用，或距用户主动取消订制关系超过个______月，且以后均再未产生过收费的，按信息产业部颁布的《电信用户申诉处理暂行办法》的规定，电信用户申诉受理机构可不予受理

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《通信短信息服务管理规定》，端口类短信息应当保存短信息相关内容，用户订阅和退订情况应当保存至短信息服务提供者与用户服务关系终止后的多长时间。

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从事互联网信息服务的企业应建立客服热线电话，并在网站、APP等显著位置公示客服热线电话，鼓励具备条件的企业提供充足的人工客服坐席，并向老年人提供人工直连热服务，客服热线力争达到月均响应时限最长为( )秒，人工服务的应答率超过( )%

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用户反映收不到携号转网查询短信回复结果或携号转网授权码如何处理？

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坚决纠正变相强制收取“开卡费”、手机销号保证金等乱收费行为。

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电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者有权要求补交电信费用，并可以按照所欠费用每日加收（）的违约金。

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服务质量主要衡量指标为专业公司不明扣费申诉率、预警工单响应及时率、预警工单处理满意率和（），省公司每月会根据服务质量指标提交扣减结算意见。

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《电信服务规范》(信息产业部第36号令)附录6规定各移动通通信企业及信息业务经营者的服务系统应当自动记录短信息的发送与接收时间、发送端和接收端的电话号码，保存期限至少（）个月。

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工业和信息化部和省、自治区、直辖市通信管理局统称_______

题目内容

(

多选题

)

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企业文化及专项工作和电信服务质量量

电子商务争议的调解方式

A、协商和解

B、消费者组织

C、行业协会

D、其他依法成立的调解组织

答案：ABCD

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中华人民共和国广告法规定，不得利用不满（）周岁的未成年人作为广告代言人。

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用户反映收不到携号转网查询短信回复结果或携号转网授权码如何处理？

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坚决纠正变相强制收取“开卡费”、手机销号保证金等乱收费行为。

A. 正确

B. 错误

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电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者有权要求补交电信费用，并可以按照所欠费用每日加收（）的违约金。

A. 1‰

B. 2‰

C. 3‰

D. 4‰

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A. 一线工单处理满意率

B. 二线工单处理满意率

C. 一线工单处理及时率

D. 二线工单处理及时率

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C. 12

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工业和信息化部和省、自治区、直辖市通信管理局统称_______

A. 通信管理局

B. 电信管理机构

C. 电信机构

D. 电信行业

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