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企业文化及专项工作和电信服务质量量

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企业文化及专项工作和电信服务质量量

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中华人民共和国消费者权益保护法规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、（ )、公平、（）的原则。

答案：平等、诚实信用

企业文化及专项工作和电信服务质量量

建立常态化舆情事件的监控机制。加强日常舆情监测，及时关注舆论热点，并建立（）机制。

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任何组织或者个人不得有下列扰乱电信市场秩序的行为，以虚假、冒用的（）办理入网手续并使用移动电话。

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电信监督管理遵循（）、破除垄断、鼓励竞争、促进发展和公开、公平、公正的原则。

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对套餐内语音通信、短信和上网服务，使用量接近套餐限量前，通过客户主动申请，可以为其提供提醒服务，包括已使用量、套餐限量等信息。

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合同的权利义务终止，影响合同中结算和清理条款的效力

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热线渠道办理业务时（含呼出、呼入），须做到“四个百分百”。

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经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者可根据情况出具。

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代理商在经营中不能自行改变服务内容和服务方式，不得超出电信业务经营者委托其代理的业务范围提供电信服务。

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针对优惠促销或免费体验的业务，在办理时协议中须明确优惠到期规则、到期后收费标准，在优惠到期前须全量主动提醒客户，告知业务到期后状态、资费标准和续订/取消方式等关键信息。

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浙江移动工作文化是（）

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企业文化及专项工作和电信服务质量量

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填空题

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企业文化及专项工作和电信服务质量量

中华人民共和国消费者权益保护法规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、（ )、公平、（）的原则。

答案：平等、诚实信用

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企业文化及专项工作和电信服务质量量

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企业文化及专项工作和电信服务质量量

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建立常态化舆情事件的监控机制。加强日常舆情监测，及时关注舆论热点，并建立（）机制。

点击查看答案

任何组织或者个人不得有下列扰乱电信市场秩序的行为，以虚假、冒用的（）办理入网手续并使用移动电话。

A. 身份证件

B. 户口薄

C. 军官证

D. 工作证

点击查看答案

电信监督管理遵循（）、破除垄断、鼓励竞争、促进发展和公开、公平、公正的原则。

A. 合理合规

B. 市网联动

C. 政企分开

D. 安全方便

点击查看答案

对套餐内语音通信、短信和上网服务，使用量接近套餐限量前，通过客户主动申请，可以为其提供提醒服务，包括已使用量、套餐限量等信息。

A. 正确

B. 错误

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合同的权利义务终止，影响合同中结算和清理条款的效力

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

热线渠道办理业务时（含呼出、呼入），须做到“四个百分百”。

A. 100%有管控

B. 100%有系统

C. 100%有录音

D. 100%有“二次确认”

点击查看答案

经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者可根据情况出具。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

代理商在经营中不能自行改变服务内容和服务方式，不得超出电信业务经营者委托其代理的业务范围提供电信服务。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

针对优惠促销或免费体验的业务，在办理时协议中须明确优惠到期规则、到期后收费标准，在优惠到期前须全量主动提醒客户，告知业务到期后状态、资费标准和续订/取消方式等关键信息。

A. 正确

B. 错误

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浙江移动工作文化是（）

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