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企业文化及专项工作和电信服务质量量

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企业文化及专项工作和电信服务质量量

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多选题

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经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出（）答复。

A、准确

B、明确

C、真实

D、及时

答案：BC

企业文化及专项工作和电信服务质量量

用户所申诉事项为______年之前收取的费用，或距用户主动取消订制关系超过个______月，且以后均再未产生过收费的，按信息产业部颁布的《电信用户申诉处理暂行办法》的规定，电信用户申诉受理机构可不予受理

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集团客户渠道办理的集团业务应符合集团业务办理规范，集团个人付费产品开通须经过集团成员的主动确认，集团统付产品开通须提供单位相关证明。

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以下哪些号码携出后可能存在的风险：

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发生重大通信阻断时，在事故处理过程中，电信业务经营者应对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存（）个月

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用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起（）日内答复用户。

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根据《中华人民共和国电信条例》规定，电信业务经营者应当按照国家规定的( )向电信用户提供服务。

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信息服务业务经营者应遵照与用户的约定向用户提供信息服务，未得到用户许可，信息服务业务经营者不得擅自（）。

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经营者按照三包规定承担修理责任的，未在（）内修复的，应当为消费者提供同类相应规格的商品在维修期间使用。

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以下什么情况下可不实行三包？

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对照实名制管理规范开展制度自查，明确集团单位办理（）、（）、（）必须提供经办人和使用人的身份证原件并完成人像一致性核验。

题目内容

(

多选题

)

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企业文化及专项工作和电信服务质量量

经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出（）答复。

A、准确

B、明确

C、真实

D、及时

答案：BC

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A. 两，5

B. 一，5

C. 三，6

D. 两，6

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集团客户渠道办理的集团业务应符合集团业务办理规范，集团个人付费产品开通须经过集团成员的主动确认，集团统付产品开通须提供单位相关证明。

A. 正确

B. 错误

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以下哪些号码携出后可能存在的风险：

A. 携出后少数客户可能会出现一些使用问题，比如因手机支持的网络制式不同需更换手机

B. 无法使用亲情网、虚拟网短号与亲友和同事通话

C. 因第三方登记的号码未同步至携入运营商，产生第三方充值不成功

D. 银行/行业短信无法收到等情况

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发生重大通信阻断时，在事故处理过程中，电信业务经营者应对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存（）个月

A. 五

B. 六

C. 七

D. 十

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用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起（）日内答复用户。

A. 七

B. 十

C. 十五

D. 二十

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根据《中华人民共和国电信条例》规定，电信业务经营者应当按照国家规定的( )向电信用户提供服务。

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信息服务业务经营者应遵照与用户的约定向用户提供信息服务，未得到用户许可，信息服务业务经营者不得擅自（）。

A. 改变服务内容

B. 改变服务频次

C. 改变收费方式

D. 降低服务质量

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经营者按照三包规定承担修理责任的，未在（）内修复的，应当为消费者提供同类相应规格的商品在维修期间使用。

A. 三日

B. 五日

C. 七日

D. 十日

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以下什么情况下可不实行三包？

A. 非承担三包的修理者拆动造成损坏的

B. 无三包凭证及有效发货票的

C. 超过三包有效期的；

D. 三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的

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对照实名制管理规范开展制度自查，明确集团单位办理（）、（）、（）必须提供经办人和使用人的身份证原件并完成人像一致性核验。

A. 开卡

B. 过户

C. 使用人变更

D. 销户

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