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企业文化及专项工作和电信服务质量量

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企业文化及专项工作和电信服务质量量

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《电信用户申诉处理办法》规定，用户申诉应当符合哪些条件？

答案：（一）申诉人是与申诉事项有直接利害关系的当事人；
（二）有明确的被申诉人；
（三）有具体的申诉请求和事实根据；
（四）已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在15日内答复。

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企业文化及专项工作和电信服务质量量

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有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取()等措施

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根据新《广告法》规定，广告中对商品的性能、功能、产地、用途等内容应（）。

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经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当（）。

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服务质量主要衡量指标为专业公司不明扣费申诉率、预警工单响应及时率、预警工单处理满意率和（），省公司每月会根据服务质量指标提交扣减结算意见。

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单位办理电话用户真实身份信息登记的，可以出示组织机构代码证、（）、（）或者社会团体法人登记证书、法律、行政法规和国家规定的其他有效证件或者证明文件有效证件之一。

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对电信用户套餐内语音通信、短信、多媒体信息和互联网上网服务，实际使用量接近套餐限量前，电信业务经营者应通过短信、（）、页面窗口等方式，提醒用户本计费周期内该业务已使用量、套餐限量等信息

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经营本地电话业务和移动电话业务的电信业务经营者，应当免费向用户提供（）等公益性电信服务并保障通信线路畅通

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不知情定制治理指对相应违规行为进行整治，包括“事前预防管控、事中监控预警、（）”三个环节并建立相应的全流程管理体系。

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经营者提供商品或者服务过程中如有宣传不实等欺诈行为，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍?

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消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得（）等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

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企业文化及专项工作和电信服务质量量

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企业文化及专项工作和电信服务质量量

《电信用户申诉处理办法》规定，用户申诉应当符合哪些条件？

答案：（一）申诉人是与申诉事项有直接利害关系的当事人；
（二）有明确的被申诉人；
（三）有具体的申诉请求和事实根据；
（四）已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在15日内答复。

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有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取()等措施

A. 停止销售

B. 追回

C. 销毁

D. 停止生产

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根据新《广告法》规定，广告中对商品的性能、功能、产地、用途等内容应（）。

A. 准确

B. 简洁

C. 清楚

D. 明白

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经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当（）。

A. 停止侵害

B. 恢复名誉

C. 消除影响

D. 赔礼道歉

E. 赔偿损失

点击查看答案

服务质量主要衡量指标为专业公司不明扣费申诉率、预警工单响应及时率、预警工单处理满意率和（），省公司每月会根据服务质量指标提交扣减结算意见。

A. 一线工单处理满意率

B. 二线工单处理满意率

C. 一线工单处理及时率

D. 二线工单处理及时率

点击查看答案

单位办理电话用户真实身份信息登记的，可以出示组织机构代码证、（）、（）或者社会团体法人登记证书、法律、行政法规和国家规定的其他有效证件或者证明文件有效证件之一。

点击查看答案

对电信用户套餐内语音通信、短信、多媒体信息和互联网上网服务，实际使用量接近套餐限量前，电信业务经营者应通过短信、（）、页面窗口等方式，提醒用户本计费周期内该业务已使用量、套餐限量等信息

点击查看答案

经营本地电话业务和移动电话业务的电信业务经营者，应当免费向用户提供（）等公益性电信服务并保障通信线路畅通

A. 火警

B. 匪警

C. 医疗急救

D. 交通事故报警

点击查看答案

不知情定制治理指对相应违规行为进行整治，包括“事前预防管控、事中监控预警、（）”三个环节并建立相应的全流程管理体系。

A. 事后跟踪回访

B. 事后考核问责

C. 事后溯源问责

D. 事中协调处理

点击查看答案

经营者提供商品或者服务过程中如有宣传不实等欺诈行为，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍?

A. 一

B. 二

C. 三

D. 五

点击查看答案

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得（）等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

A. 质量保障

B. 人格尊严

C. 价格合理

D. 计量正确

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