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企业文化及专项工作和电信服务质量量

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企业文化及专项工作和电信服务质量量

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请写出中国移动五条禁令

答案：1、严禁泄露或交易客户信息；
2、严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息；
3、严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务；
4、严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为；
5、严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为。

企业文化及专项工作和电信服务质量量

消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）内，予以处理并告知消费者。

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电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备。用户要求开通、变更或终止电信业务时，电信业务经营者无正当理由（）。

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中国移动企业文化愿景是（）。

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所有包月类增值业务定制或变更实施“二次确认”并完整留存客户确认的信息记录，扣费提醒必须由10086端口发送。

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经营者与消费者进行交易，应当遵循（）原则

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修理者按有关修理代理合同或者协议的约定，保证（）全部用于修理；接受销售者或者生产者的监督和检查；

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针对优惠促销或免费体验的业务，在办理时协议中须明确优惠到期规则、到期后收费标准，在优惠到期前须全量主动提醒客户，告知业务到期后状态、资费标准和续订/取消方式等关键信息。

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电信企业自主制定电信业务资费方案时，应当遵循合法、公平、（）原则

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电信业务经营者提供的电信服务未能达到本规范或者当地通信管理局制定的服务质量指标的，由电信监管机构责令改正。拒不改正的，处以警告，并处一万元以上（）元以下的罚款。

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严禁在客户不知情的情况下（没有签署客户协议或者客户正向确认），单位或个人通过系统批量( )（包括基础套餐、增值业务、体验优惠到期等）。

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企业文化及专项工作和电信服务质量量

题目内容

(

简答题

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企业文化及专项工作和电信服务质量量

请写出中国移动五条禁令

答案：1、严禁泄露或交易客户信息；
2、严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息；
3、严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务；
4、严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为；
5、严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为。

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企业文化及专项工作和电信服务质量量

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企业文化及专项工作和电信服务质量量

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消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）内，予以处理并告知消费者。

A. 7日

B. 10日

C. 7个工作日

D. 10个工作日

点击查看答案

电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备。用户要求开通、变更或终止电信业务时，电信业务经营者无正当理由（）。

A. 不得拖延

B. 推诿和拒绝

C. 不得胁迫

D. 刁难用户

点击查看答案

中国移动企业文化愿景是（）。

A. 成为卓越品质的创造者

B. 创无限通信世界，做信息社会栋梁

C. 正德厚生，臻于至善

D. 善知善行，惟和惟新

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所有包月类增值业务定制或变更实施“二次确认”并完整留存客户确认的信息记录，扣费提醒必须由10086端口发送。

A. 正确

B. 错误

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经营者与消费者进行交易，应当遵循（）原则

A. 自愿

B. 平等

C. 公平

D. 诚实信用

点击查看答案

修理者按有关修理代理合同或者协议的约定，保证（）全部用于修理；接受销售者或者生产者的监督和检查；

A. 维修屏幕

B. 维修电池

C. 修理配件

D. 修理费用

点击查看答案

针对优惠促销或免费体验的业务，在办理时协议中须明确优惠到期规则、到期后收费标准，在优惠到期前须全量主动提醒客户，告知业务到期后状态、资费标准和续订/取消方式等关键信息。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

电信企业自主制定电信业务资费方案时，应当遵循合法、公平、（）原则

A. 诚信

B. 互利

C. 平等

D. 公正

点击查看答案

电信业务经营者提供的电信服务未能达到本规范或者当地通信管理局制定的服务质量指标的，由电信监管机构责令改正。拒不改正的，处以警告，并处一万元以上（）元以下的罚款。

A. 三万

B. 五万

C. 十万

D. 二十万

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严禁在客户不知情的情况下（没有签署客户协议或者客户正向确认），单位或个人通过系统批量( )（包括基础套餐、增值业务、体验优惠到期等）。

A. 开通业务

B. 取消业务

C. 更改业务

D. 订购业务

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