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企业文化及专项工作和电信服务质量量

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企业文化及专项工作和电信服务质量量

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判断题

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创新文化是企业对创新和创新管理活动具有导向、牵引作用的新型文化

A、正确

B、错误

答案：A

企业文化及专项工作和电信服务质量量

电信服务质量监督管理工作坚持的原则是？

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外呼营销脚本中应包含须向客户明示的各类信息，严禁隐瞒( )、诱导客户订购客户同意办理后，须通过( )或 IVR 等进行订购确认。

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“惟和惟新”，意味着:

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服务变更时限指用户办理（）等服务变更项目，自柜台或网络办理完毕登记手续且结清账务时起，至实际变更完成所需要的时间。

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不知情定制治理指对相应违规行为进行整治，包括“事前预防管控、（）、事后考核问责”三个环节并建立相应的全流程管理体系。

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经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得（）或者非法向他人提供。

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携出授权码有有效时间为24小时，逾期办理需重新申请授权码。

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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列( )途径解决

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在“断卡”行动中涉案且存在实名制违规的，按照《中国移动社会实体渠道管理办法（2020版）》要求，立即与违规渠道解除合作，无需录入“社会渠道不良信用信息库系统”纳入全国渠道“黑名单”，并在2年内不得与其开展移动电话卡销售委托代理业务。

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根据《关于规范电信业务推广和服务宣传工作有关问题的通知》（信部电[2004]382号）规定：对需要两个或两个以上电信业务经营者协作提供的电信服务，任一电信业务经营者进行业务宣传和推广时，应就该项服务的_____________向用户进行说明，不得含糊其辞误导用户。

题目内容

(

判断题

)

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企业文化及专项工作和电信服务质量量

创新文化是企业对创新和创新管理活动具有导向、牵引作用的新型文化

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

电信服务质量监督管理工作坚持的原则是？

A. 客观

B. 公正

C. 公平

D. 公开

点击查看答案

外呼营销脚本中应包含须向客户明示的各类信息，严禁隐瞒( )、诱导客户订购客户同意办理后，须通过( )或 IVR 等进行订购确认。

A. 关键信息

B. 上行短信

C. 身份证信息

D. 录音

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“惟和惟新”，意味着:

A. 正直包容，和谐创新

B. 日新日进，追求卓越

C. 协作争先，积极进取

D. 统筹协调，持续发展

E. 创先创优，勇攀高峰

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服务变更时限指用户办理（）等服务变更项目，自柜台或网络办理完毕登记手续且结清账务时起，至实际变更完成所需要的时间。

A. 更名

B. 过户

C. 恢复

D. 补卡

点击查看答案

不知情定制治理指对相应违规行为进行整治，包括“事前预防管控、（）、事后考核问责”三个环节并建立相应的全流程管理体系。

点击查看答案

经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得（）或者非法向他人提供。

A. 泄露

B. 出售

C. 出卖

D. 透露

点击查看答案

携出授权码有有效时间为24小时，逾期办理需重新申请授权码。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列( )途径解决

A. 与经营者协商和解

B. 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解

C. 向有关行政部门投诉

D. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

E. 向人民法院提起诉讼

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A. 正确

B. 错误

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A. 服务义务

B. 整体收费构成

C. 本业务经营者具体收费情况

D. 服务承诺

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