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企业文化及专项工作和电信服务质量量

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企业文化及专项工作和电信服务质量量

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外呼营销脚本中应包含须向客户明示的各类信息，严禁隐瞒( )、诱导客户订购客户同意办理后，须通过( )或 IVR 等进行订购确认。

A、关键信息

B、上行短信

C、身份证信息

D、录音

答案：AB

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“培育卓越的人才”，意味着中国移动将致力于培养富于远见、充满激情、意志坚定、勤奋务实、诚实守信、认真负责、尊重他人、乐于分享、职业化的人才队伍。

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电信企业要严格执行有关政策，为用户提供更优质、更低廉、更（）的的电信服务。

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在“断卡”行动中涉案且存在实名制违规的，按照《中国移动社会实体渠道管理办法（2020版）》要求，立即与违规渠道( )，同时( )，并在( )。

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在电信服务协议有效期间，电信业务经营者不得有以下哪些行为？

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不知情定制治理指对相应违规行为进行整治，包括“事前预防管控、事中监控预警”2个环节并建立相应的全流程管理体系。

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互联网信息服务提供者不得有下列哪些行为?

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消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起( )个工作日内，予以处理并告知消费者。

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电信业务经营者应按照相关规定提供电话号码查询业务，电话查号准确率应达到（）

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电信业务经营者提供电信服务时，应公布其（）等内容，并报当地通信管理局备案。

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经营者按照三包规定承担更换责任的，应当免费为消费者调换同型号的商品。无同型号商品的，经营者应当根据消费者的要求予以退货，退货时不得收取（）等任何费用。

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企业文化及专项工作和电信服务质量量

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企业文化及专项工作和电信服务质量量

外呼营销脚本中应包含须向客户明示的各类信息，严禁隐瞒( )、诱导客户订购客户同意办理后，须通过( )或 IVR 等进行订购确认。

A、关键信息

B、上行短信

C、身份证信息

D、录音

答案：AB

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企业文化及专项工作和电信服务质量量

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“培育卓越的人才”，意味着中国移动将致力于培养富于远见、充满激情、意志坚定、勤奋务实、诚实守信、认真负责、尊重他人、乐于分享、职业化的人才队伍。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

电信企业要严格执行有关政策，为用户提供更优质、更低廉、更（）的的电信服务。

A. 透明

B. 便捷

C. 稳定

D. 方便

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在“断卡”行动中涉案且存在实名制违规的，按照《中国移动社会实体渠道管理办法（2020版）》要求，立即与违规渠道( )，同时( )，并在( )。

A. 解除合作

B. 录入“社会渠道不良信用信息库系统”纳入全国渠道“黑名单”

C. 2年内不得与其开展移动电话卡销售委托代理业务。

D. 5年内不得与其开展移动电话卡销售委托代理业务。

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在电信服务协议有效期间，电信业务经营者不得有以下哪些行为？

A. 擅自终止提供服务

B. 擅自撤消任何服务功能或降低服务质量

C. 擅自增加收费项目或提高资费标准

D. 擅自改变与用户约定的电信业务收费方式

点击查看答案

不知情定制治理指对相应违规行为进行整治，包括“事前预防管控、事中监控预警”2个环节并建立相应的全流程管理体系。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

互联网信息服务提供者不得有下列哪些行为?

A. 无正当理由擅自修改或者删除用户上载信息

B. 未经用户同意，向他人提供用户上载信息，但是法律、行政法规另有规定的除外

C. 擅自或者假借用户名义转移用户上载信息，或者欺骗、误导、强迫用户转移其上载信息

D. 其他危害用户上载信息安全的行为

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消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起( )个工作日内，予以处理并告知消费者。

A. 三

B. 五

C. 七

D. 十

点击查看答案

电信业务经营者应按照相关规定提供电话号码查询业务，电话查号准确率应达到（）

A. 80%

B. 85%

C. 90%

D. 95%

点击查看答案

电信业务经营者提供电信服务时，应公布其（）等内容，并报当地通信管理局备案。

A. 业务种类

B. 服务时限

C. 资费标准

D. 服务范围

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经营者按照三包规定承担更换责任的，应当免费为消费者调换同型号的商品。无同型号商品的，经营者应当根据消费者的要求予以退货，退货时不得收取（）等任何费用。

A. 购机费

B. 折旧费

C. 使用补偿费

D. 服务费

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