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企业文化及专项工作和电信服务质量量

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企业文化及专项工作和电信服务质量量

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从事互联网信息服务的企业应建立客服热线电话，并在网站、APP等显著位置公示客服热线电话，鼓励具备条件的企业提供充足的人工客服坐席，并向老年人提供人工直连热服务，客服热线力争达到月均响应时限最长为( )秒，人工服务的应答率超过( )%

A、15

B、30

C、85

D、90

答案：BC

企业文化及专项工作和电信服务质量量

《携号转网服务管理规定》(工信部信管〔2019〕242号）,原则上不提供委托他人办理携入服务。

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经营增值电信业务，应当具备下列条件

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由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前（）小时通告所涉及的用户。影响用户的时间超过二十四小时或影响有特殊需求的用户使用时，应同时向当地通信管理局报告。

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电子商务平台经营者应当记录、保存平台上发布的商品和服务信息、交易信息，保存时间自交易完成之日起不少于（）。

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根据《关于规范电信服务协议有关事项的通知》（工信部信管[2016]436号）规定：在电信服务协议有效期内，电信业务经营者不得____。

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所有渠道均需保存客户确认开通、变更或取消业务相关凭证,包括( ），客户业务订购确认凭证在业务有效期内长期保存，业务取消或号码销号后应至少保存三年。

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经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者（）；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

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电信业务经营者提供的电信服务未能达到本规范或者当地通信管理局制定的服务质量指标的，由电信监管机构责令改正。拒不改正的，处以警告，并处一万元以上（）元以下的罚款。

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“善行”，就是要“( )”，体现了一种干事创业的追求。

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采用无线接入方式提供互联网接入服务的电信业务经营者，无需公布覆盖范围及漫游范围。

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(

多选题

)

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企业文化及专项工作和电信服务质量量

从事互联网信息服务的企业应建立客服热线电话，并在网站、APP等显著位置公示客服热线电话，鼓励具备条件的企业提供充足的人工客服坐席，并向老年人提供人工直连热服务，客服热线力争达到月均响应时限最长为( )秒，人工服务的应答率超过( )%

A、15

B、30

C、85

D、90

答案：BC

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《携号转网服务管理规定》(工信部信管〔2019〕242号）,原则上不提供委托他人办理携入服务。

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经营增值电信业务，应当具备下列条件

A. 有可行性研究报告和组网技术方案

B. 经营者为依法设立的公司

C. 有与开展经营活动相适应的资金和专业人员

D. 有为用户提供长期服务的信誉或者能力

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A. 四十八

B. 二十四

C. 七十二

D. 十二

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电子商务平台经营者应当记录、保存平台上发布的商品和服务信息、交易信息，保存时间自交易完成之日起不少于（）。

A. 6个月

B. 一年

C. 两年

D. 三年

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根据《关于规范电信服务协议有关事项的通知》（工信部信管[2016]436号）规定：在电信服务协议有效期内，电信业务经营者不得____。

A. 擅自终止提供服务

B. 擅自终止通话服务

C. 擅自增加服务项目

D. 擅自增加收费项目

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A. 业务受理单

B. 录音

C. 短信

D. 签字

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A. 免除违约金

B. 退回预付款

C. 退还商品

D. 退回预付款的50%

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A. 三万

B. 五万

C. 十万

D. 二十万

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“善行”，就是要“( )”，体现了一种干事创业的追求。

A. 敬业担当

B. 格物致知

C. 敢为人先

D. 勇于创新

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采用无线接入方式提供互联网接入服务的电信业务经营者，无需公布覆盖范围及漫游范围。

A. 正确

B. 错误

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