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企业文化及专项工作和电信服务质量量

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企业文化及专项工作和电信服务质量量

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贯彻落实上级单位“断卡”行动工作要求，重点防范治理电话卡流转环节中收卡、贩卡等违法违规行为，（）、（）、（）、（）等措施，结合考核问责、违规处罚、信用管理等手段，压实责任，确保电话用户实名登记和物联网卡安全管理各项要求落实到位

A、紧扣关键环节

B、通过提高认识

C、加强教育、强化制度、

D、完善手段、深化监督

答案：ABCD

企业文化及专项工作和电信服务质量量

对于要携出客户根据挽留口径做好挽留工作，如挽留失败，可以建议用户通过短信查询是否符合携转条件。

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电信业务经营者在向电话用户提供服务期间及终止向其提供服务后三年内，应当留存用户办理入网手续时提供的身份信息和相关材料。

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所有渠道均需保存客户确认开通、变更或取消业务相关凭证,包括( ），客户业务订购确认凭证在业务有效期内长期保存，业务取消或号码销号后应至少保存三年。

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信息服务商在收到用户服务申请后，要向用户发送请求确认信息，且请求用户确认信息中必须包括（），在收到用户的确认反馈后，信息服务商才能向用户提供服务并相应计费，同时告知服务订制成功。

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全面从严个人及单位电话用户入网管理，需做好以下几方面:

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用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务的（）等。

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由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁及软件升级等可预见的原因，可能影响用户使用的，应提前通告所涉及的用户,如超过（）小时影响用户使用时，应同时向当地通信管理局报告。

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中华人民共和国消费者权益保护法规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、（ )、公平、（）的原则。

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2001年，中国移动建成开通了北京、上海、广州三个国际入口局，承担了中国移动客户发起的( )的国际呼叫。

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严禁各级单位组织内部人员、社会渠道，利用非省级集中的管控平台或非统一号码进行外呼营销。

题目内容

(

多选题

)

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企业文化及专项工作和电信服务质量量

贯彻落实上级单位“断卡”行动工作要求，重点防范治理电话卡流转环节中收卡、贩卡等违法违规行为，（）、（）、（）、（）等措施，结合考核问责、违规处罚、信用管理等手段，压实责任，确保电话用户实名登记和物联网卡安全管理各项要求落实到位

A、紧扣关键环节

B、通过提高认识

C、加强教育、强化制度、

D、完善手段、深化监督

答案：ABCD

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对于要携出客户根据挽留口径做好挽留工作，如挽留失败，可以建议用户通过短信查询是否符合携转条件。

A. 正确

B. 错误

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电信业务经营者在向电话用户提供服务期间及终止向其提供服务后三年内，应当留存用户办理入网手续时提供的身份信息和相关材料。

A. 正确

B. 错误

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A. 业务受理单

B. 录音

C. 短信

D. 签字

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A. 退订方式

B. 收费情况

C. 收费标准

D. 收费方式

E. 资费的整体构成

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全面从严个人及单位电话用户入网管理，需做好以下几方面:

A. 严格落实实名制管理要求。

B. 强化入网环节提醒和责任告知。

C. 严格规范渠道工号和设备管理。

D. 加强单位用户电话卡风险清查。

E. 严格惩戒开办电话卡失信人员。

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用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务的（）等。

A. 业务功能

B. 网点范围

C. 业务取消方式

D. 障碍申告电话

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A. 12

B. 24

C. 36

D. 48

点击查看答案

中华人民共和国消费者权益保护法规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、（ )、公平、（）的原则。

点击查看答案

2001年，中国移动建成开通了北京、上海、广州三个国际入口局，承担了中国移动客户发起的( )的国际呼叫。

A. 70%

B. 80%

C. 85%

D. 65%

点击查看答案

严禁各级单位组织内部人员、社会渠道，利用非省级集中的管控平台或非统一号码进行外呼营销。

A. 正确

B. 错误

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