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企业文化及专项工作和电信服务质量量
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企业文化及专项工作和电信服务质量量
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多选题
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成为卓越品质的创造者的内涵是什么？

A、意味着中国移动要在网络质量方面做到持续领先。

B、意味着中国移动要以精准的计费系统来实现尊重客户价值的承诺。

C、意味着中国移动要深入的理解客户需求并针对性、高质量的予以满足。

D、意味着中国移动要能够提供丰富周到的产品与服务。

E、意味着中国移动要不断对现有产品和服务进行价值抽象与提炼，锻造出值得客户永久信赖的经典品牌。

答案：ABCDE

企业文化及专项工作和电信服务质量量
1998年8月18日，中国移动客户数突破（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abc-e938-c0e3-315f59bff80a.html
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“( )”，意味着中国移动不断实现组织的自我超越与完善，努力形成创新、高效、和谐的学习型组织，积极承担社会责任，成为社会有机体中的优秀组成部分。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abc-e168-c0e3-315f59bff805.html
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《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》中要求电信业务经营者已停售资费方案的公示内容应存档（ ）备查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abd-0490-c0e3-315f59bff800.html
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根据《浙江省通信管理局关于进一步规范互联网接入业务宣传、资费及服务工作的通知》，在电信用户申请办理宽带业务时，应将哪些事项明确告知用户，并将上述事项在营业厅公布
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abd-1818-c0e3-315f59bff80c.html
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从事互联网信息服务的企业应建立客服热线电话，并在网站、APP等显著位置公示客服热线电话，鼓励具备条件的企业提供充足的人工客服坐席，并向老年人提供人工直连热服务，客服热线力争达到月均响应时限最长为30秒，人工服务的应答率超过80%
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abc-f108-c0e3-315f59bff813.html
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电信用户享有（）使用各类电信业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abc-fcc0-c0e3-315f59bff823.html
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电信监督管理遵循（ ）、破除垄断、鼓励竞争、促进发展和公开、公平、公正的原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abd-1c00-c0e3-315f59bff809.html
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移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户，可以在（ ）的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abd-1c00-c0e3-315f59bff801.html
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目前所有中国移动普通个人客户号码均可办理携号转网。单位证件开户的号码，物联网，无线座机号码，以及和多号、安心小号、一号多终端等虚拟副号也可以办理。
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经营者采用( )销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊。
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企业文化及专项工作和电信服务质量量
题目内容
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多选题
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企业文化及专项工作和电信服务质量量

成为卓越品质的创造者的内涵是什么？

A、意味着中国移动要在网络质量方面做到持续领先。

B、意味着中国移动要以精准的计费系统来实现尊重客户价值的承诺。

C、意味着中国移动要深入的理解客户需求并针对性、高质量的予以满足。

D、意味着中国移动要能够提供丰富周到的产品与服务。

E、意味着中国移动要不断对现有产品和服务进行价值抽象与提炼，锻造出值得客户永久信赖的经典品牌。

答案：ABCDE

企业文化及专项工作和电信服务质量量
相关题目
1998年8月18日，中国移动客户数突破（ ）。

A. 2000万

B. 1500万

C. 1000万

D. 2500万

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abc-e938-c0e3-315f59bff80a.html
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“( )”，意味着中国移动不断实现组织的自我超越与完善，努力形成创新、高效、和谐的学习型组织，积极承担社会责任，成为社会有机体中的优秀组成部分。

A. 打造卓越的运营体系

B. 建设卓越的组织

C. 培育卓越的人才

D. 正德厚生，臻于至善

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abc-e168-c0e3-315f59bff805.html
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《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》中要求电信业务经营者已停售资费方案的公示内容应存档（ ）备查。

A. 半年

B. 1年

C. 2年

D. 3年

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abd-0490-c0e3-315f59bff800.html
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根据《浙江省通信管理局关于进一步规范互联网接入业务宣传、资费及服务工作的通知》，在电信用户申请办理宽带业务时，应将哪些事项明确告知用户，并将上述事项在营业厅公布

A. 上网方式

B. 业务种类

C. 上网速率

D. 资费标准

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abd-1818-c0e3-315f59bff80c.html
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从事互联网信息服务的企业应建立客服热线电话，并在网站、APP等显著位置公示客服热线电话，鼓励具备条件的企业提供充足的人工客服坐席，并向老年人提供人工直连热服务，客服热线力争达到月均响应时限最长为30秒，人工服务的应答率超过80%

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abc-f108-c0e3-315f59bff813.html
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电信用户享有（）使用各类电信业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abc-fcc0-c0e3-315f59bff823.html
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电信监督管理遵循（ ）、破除垄断、鼓励竞争、促进发展和公开、公平、公正的原则。

A. 合理合规

B. 市网联动

C. 政企分开

D. 安全方便

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abd-1c00-c0e3-315f59bff809.html
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移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户，可以在（ ）的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abd-1c00-c0e3-315f59bff801.html
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目前所有中国移动普通个人客户号码均可办理携号转网。单位证件开户的号码，物联网，无线座机号码，以及和多号、安心小号、一号多终端等虚拟副号也可以办理。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abc-f108-c0e3-315f59bff81c.html
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经营者采用( )销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊。

A. 网络

B. 电视、电话

C. 邮购

D. 实体店

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abd-0878-c0e3-315f59bff81a.html
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