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企业文化及专项工作和电信服务质量量
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企业文化及专项工作和电信服务质量量
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为了切实保护客户的权益，外呼营销过程中客户办理业务须进行二次确认。确认方式可采用客户回复短信确认或在IVR中按“( )”键确认，并下发告知短信。

A、0

B、1

C、2

D、3

答案：B

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企业文化及专项工作和电信服务质量量
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经营者按照三包规定承担更换责任的，应当免费为消费者调换同型号的商品。无同型号商品的，经营者应当根据消费者的要求予以退货，退货时不得收取（）等任何费用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abd-0490-c0e3-315f59bff814.html
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根据《互联网接入服务规范》规定，电信业务经营者向公众用户提供互联网接入服务，应符合本规范所规定的（）和（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abd-1818-c0e3-315f59bff809.html
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客户存在以下情况的，不允许办理携号转网
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abc-f108-c0e3-315f59bff804.html
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有条件限制选择是指人为设置超出合同规定或明显不合理的条件，导致客户想选但受限制的情况，其中包括：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abd-00a8-c0e3-315f59bff81b.html
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电信业务分为______和______
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abd-0878-c0e3-315f59bff808.html
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短消息发送时延平均值≤10分钟，最大值为24小时；短消息发送及时率≥（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abd-1048-c0e3-315f59bff808.html
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外呼营销脚本中应包含须向 客户明示的各类信息，严禁隐瞒( )、诱导客户订购 客户同意办理后，须通过( )或 IVR 等进行订购确认。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abc-ed20-c0e3-315f59bff81b.html
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不知情定制专项治理的业务范围涵盖向客户收取费用的各类“基础业务”和“互联网业务”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abc-f4f0-c0e3-315f59bff801.html
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严禁任何形式的违规后台批量开通和( )行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abc-e550-c0e3-315f59bff81f.html
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国务院信息产业主管部门应当自收到电信设备进网许可申请之日起（）日内，对申请及电信设备检测报告或者产品质量认证证书审查完毕。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abc-f4f0-c0e3-315f59bff81c.html
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企业文化及专项工作和电信服务质量量
题目内容
(
单选题
)
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企业文化及专项工作和电信服务质量量

为了切实保护客户的权益，外呼营销过程中客户办理业务须进行二次确认。确认方式可采用客户回复短信确认或在IVR中按“( )”键确认，并下发告知短信。

A、0

B、1

C、2

D、3

答案：B

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企业文化及专项工作和电信服务质量量
相关题目
经营者按照三包规定承担更换责任的，应当免费为消费者调换同型号的商品。无同型号商品的，经营者应当根据消费者的要求予以退货，退货时不得收取（）等任何费用。

A. 购机费

B. 折旧费

C. 使用补偿费

D. 服务费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abd-0490-c0e3-315f59bff814.html
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根据《互联网接入服务规范》规定，电信业务经营者向公众用户提供互联网接入服务，应符合本规范所规定的（）和（）。

A. 服务质量指标

B. 通信质量指标

C. 服务效率指标

D. 投诉指标

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abd-1818-c0e3-315f59bff809.html
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客户存在以下情况的，不允许办理携号转网

A. 挂失

B. 停机

C. 欠费

D. 涉诈等原因进黑名单

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abc-f108-c0e3-315f59bff804.html
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有条件限制选择是指人为设置超出合同规定或明显不合理的条件，导致客户想选但受限制的情况，其中包括：

A. 套餐无法跨级降档

B. 套餐自由选择

C. 业务自由办理

D. 业务正常办理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abd-00a8-c0e3-315f59bff81b.html
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电信业务分为______和______
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abd-0878-c0e3-315f59bff808.html
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短消息发送时延平均值≤10分钟，最大值为24小时；短消息发送及时率≥（ ）。

A. 99%

B. 100%

C. 98%

D. 95%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abd-1048-c0e3-315f59bff808.html
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外呼营销脚本中应包含须向 客户明示的各类信息，严禁隐瞒( )、诱导客户订购 客户同意办理后，须通过( )或 IVR 等进行订购确认。

A. 关键信息

B. 上行短信

C. 身份证信息

D. 录音

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abc-ed20-c0e3-315f59bff81b.html
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不知情定制专项治理的业务范围涵盖向客户收取费用的各类“基础业务”和“互联网业务”。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abc-f4f0-c0e3-315f59bff801.html
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严禁任何形式的违规后台批量开通和( )行为。

A. 反向订购

B. 强制开通

C. 直接开通

D. 强制取消

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abc-e550-c0e3-315f59bff81f.html
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国务院信息产业主管部门应当自收到电信设备进网许可申请之日起（）日内，对申请及电信设备检测报告或者产品质量认证证书审查完毕。

A. 15

B. 20

C. 30

D. 60

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbaa-4abc-f4f0-c0e3-315f59bff81c.html
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