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企业文化及专项工作和电信服务质量量

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企业文化及专项工作和电信服务质量量

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客户订购的各类业务如发生资费变更、套餐升档、优惠到期续订等情况，应提前通过短信、外呼等方式通知客户，并提供业务( )、( )、变更等多种模式供客户选择。

A、订购、退订

B、订购、查询

C、退订、查询

D、订购、变更

答案：A

企业文化及专项工作和电信服务质量量

为规范电信业务经营者价格行为，完善电信服务明码标价监督管理措施，维护电信用户和电信业务经营者的合法权益，促进电信市场 ( ) 竞争，特制定了《电信服务明码标价规定》。

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因用户账号余额不足等原因，可能导致暂停服务的，电信业务经营者应在一个合理的提前时段内，提醒用户及时交纳通信费用，以免影响其正常使用电信服务

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经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循（）原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。

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固定网短消息的存储有效期为≥（）？

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断卡行动的主要工作内容包括哪几项？

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由于非用户原因需要更改用户电话号码时,电信业务经营者至少提前（）日告知用户新的电话号码

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热线渠道办理业务时（含呼出、呼入），须做到“四个百分百”。

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由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前七十二小时通告所涉及的用户。影响用户的时间超过（）小时或影响有特殊需求的用户使用时，应同时向当地通信管理局报告。

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电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇（）小时、农村（）小时内修复或者调通。

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经营者提供商品或者服务过程中如有宣传不实等欺诈行为，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍?

题目内容

(

单选题

)

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企业文化及专项工作和电信服务质量量

客户订购的各类业务如发生资费变更、套餐升档、优惠到期续订等情况，应提前通过短信、外呼等方式通知客户，并提供业务( )、( )、变更等多种模式供客户选择。

A、订购、退订

B、订购、查询

C、退订、查询

D、订购、变更

答案：A

相关题目

A. 公平

B. 公正

C. 公开

D. 合法

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A. 正确

B. 错误

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经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循（）原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。

A. 合法

B. 正当

C. 必要

D. 合理

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固定网短消息的存储有效期为≥（）？

A. 24小时

B. 36小时

C. 48小时

D. 72小时

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断卡行动的主要工作内容包括哪几项？

点击查看答案

由于非用户原因需要更改用户电话号码时,电信业务经营者至少提前（）日告知用户新的电话号码

A. 15

B. 30

C. 45

D. 60

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热线渠道办理业务时（含呼出、呼入），须做到“四个百分百”。

A. 100%有管控

B. 100%有系统

C. 100%有录音

D. 100%有“二次确认”

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A. 四十八

B. 二十四

C. 七十二

D. 十二

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电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇（）小时、农村（）小时内修复或者调通。

A. 24；48

B. 48；72

C. 48；36

D. 24；36

点击查看答案

A. 一

B. 二

C. 三

D. 五

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