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企业文化及专项工作和电信服务质量量

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企业文化及专项工作和电信服务质量量

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所有渠道均需保存客户确认开通、变更或取消业务相关凭证（包括业务受理单、录音、短信等），客户业务订购确认凭证在业务有效期内长期保存，业务取消或号码销号后应至少保存( )年。

A、2年

B、3年

C、5年

D、1年

答案：B

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企业文化及专项工作和电信服务质量量

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任何单位或者个人未经当事人同意或者请求，不得以（）方式向其发送广告。

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《电信用户申诉处理办法》规定，用户申诉应当符合哪些条件？

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《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，国家保护消费者的（）不受侵害。

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做好物联网卡安全管理具体措施有：

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服务举措“五优化”具体分为哪些？

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信息服务业务经营者应遵照与用户的约定向用户提供信息服务，未得到用户许可，信息服务业务经营者不得擅自（）。

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消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起( )个工作日内，予以处理并告知消费者。

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消费者协会履行的公益性职责第五条：消费者协会受理消费者的投诉，并对投诉事项进行怎样的操作？

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发生重大通信阻断时，在事故处理过程中，电信业务经营者应对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存（）个月

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国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构工作人员( )的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予行政处分。

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企业文化及专项工作和电信服务质量量

所有渠道均需保存客户确认开通、变更或取消业务相关凭证（包括业务受理单、录音、短信等），客户业务订购确认凭证在业务有效期内长期保存，业务取消或号码销号后应至少保存( )年。

A、2年

B、3年

C、5年

D、1年

答案：B

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任何单位或者个人未经当事人同意或者请求，不得以（）方式向其发送广告。

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《电信用户申诉处理办法》规定，用户申诉应当符合哪些条件？

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《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，国家保护消费者的（）不受侵害。

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做好物联网卡安全管理具体措施有：

A. 加强入网审核

B. 强化资费审核

C. 加大行业卡整改力度

D. 开展线上线下转售巡查

E. 加强使用监测和违规处罚

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服务举措“五优化”具体分为哪些？

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信息服务业务经营者应遵照与用户的约定向用户提供信息服务，未得到用户许可，信息服务业务经营者不得擅自（）。

A. 改变服务内容

B. 改变服务频次

C. 改变收费方式

D. 降低服务质量

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消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起( )个工作日内，予以处理并告知消费者。

A. 三

B. 五

C. 七

D. 十

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消费者协会履行的公益性职责第五条：消费者协会受理消费者的投诉，并对投诉事项进行怎样的操作？

A. 调查

B. 处理

C. 调解

D. 解决

点击查看答案

发生重大通信阻断时，在事故处理过程中，电信业务经营者应对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存（）个月

A. 五

B. 六

C. 七

D. 十

点击查看答案

国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构工作人员( )的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予行政处分。

A. 玩忽职守

B. 滥用职权

C. 徇私舞弊

D. 构成犯罪

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