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企业文化及专项工作和电信服务质量量

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企业文化及专项工作和电信服务质量量

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进一步完善社会渠道黑名单管理机制，完成与社会渠道签订签署，明确在“断卡”行动中涉案且存在实名制违规的，按照《中国移动社会实体渠道管理办法（2020版）》要求，立即与违规渠道解除合作，同时录入“社会渠道不良信用信息库系统”纳入全国渠道“黑名单”，并在( )内不得与其开展移动电话卡销售委托代理业务。

A、2年

B、5年

C、3年

D、4年

答案：A

企业文化及专项工作和电信服务质量量

根据《关于开展业务不知情定制问题专项治理工作的通知》（市通[2018]301号）,各公司立足“客户为根、服务为本”，从“（）、（）、（）、（）、（）”等方面，全面开展自查整改工作。

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经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出（）答复。

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在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用（）日以上

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《中华人民共和国合同法》规定，债权人可以将合同的权利()转让给第三人（特殊情况除外)。

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新《广告法》中规定：发布虚假广告，欺骗、误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任。

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对电信用户套餐内语音通信、短信、多媒体信息和互联网上网服务，实际使用量接近套餐限量前，电信业务经营者应通过短信、（）、页面窗口等方式，提醒用户本计费周期内该业务已使用量、套餐限量等信息

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全面从严个人及单位电话用户入网管理，需做好以下几方面:

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移动电话机商品三包凭证，三包凭证是移动电话机商品出现质量问题时，消费者享受三包权利的凭证。三包凭证应当包括哪些内容？

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对套餐内语音通信、短信和上网服务，使用量接近套餐限量前，通过客户主动申请，可以为其提供提醒服务，包括已使用量、套餐限量等信息。

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携号转网是指在( )范围内，移动电话用户变更签约的电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务，因此不可以跨省、地市携转。

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单选题

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企业文化及专项工作和电信服务质量量

进一步完善社会渠道黑名单管理机制，完成与社会渠道签订签署，明确在“断卡”行动中涉案且存在实名制违规的，按照《中国移动社会实体渠道管理办法（2020版）》要求，立即与违规渠道解除合作，同时录入“社会渠道不良信用信息库系统”纳入全国渠道“黑名单”，并在( )内不得与其开展移动电话卡销售委托代理业务。

A、2年

B、5年

C、3年

D、4年

答案：A

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A. 规范渠道订购

B. 管控高危环节

C. 提高客户感知

D. 加强技术手段

E. 完善管理举措

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经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出（）答复。

A. 准确

B. 明确

C. 真实

D. 及时

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在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用（）日以上

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《中华人民共和国合同法》规定，债权人可以将合同的权利()转让给第三人（特殊情况除外)。

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新《广告法》中规定：发布虚假广告，欺骗、误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任。

A. 正确

B. 错误

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全面从严个人及单位电话用户入网管理，需做好以下几方面:

A. 严格落实实名制管理要求。

B. 强化入网环节提醒和责任告知。

C. 严格规范渠道工号和设备管理。

D. 加强单位用户电话卡风险清查。

E. 严格惩戒开办电话卡失信人员。

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移动电话机商品三包凭证，三包凭证是移动电话机商品出现质量问题时，消费者享受三包权利的凭证。三包凭证应当包括哪些内容？

A. 移动电话机主机机身号(IMEI串号)、附件出厂序号或批号、进网标志码号

B. 销售者名称、地址、邮政编码、联系电话

C. 发货票号码

D. 消费者姓名、地址、邮政编码、联系电话

E. 维修记录维修记录项目

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对套餐内语音通信、短信和上网服务，使用量接近套餐限量前，通过客户主动申请，可以为其提供提醒服务，包括已使用量、套餐限量等信息。

A. 正确

B. 错误

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携号转网是指在( )范围内，移动电话用户变更签约的电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务，因此不可以跨省、地市携转。

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